小劉是一家500強(qiáng)企業(yè)的新員工，入職還沒(méi)3個(gè)月，就獨(dú)自拿下了一張300萬(wàn)的單子，讓其他新入職的同事都羨慕不已，紛紛希望小劉能介紹介紹經(jīng)驗(yàn)。
小劉謙虛的說(shuō)，其實(shí)自己并沒(méi)有什么捷徑，只是充分的利用了公司
OA系統(tǒng)中的客戶(hù)管理功能，活學(xué)活用，再加上一點(diǎn)點(diǎn)的勤奮和運(yùn)氣成分，才有了今天的業(yè)績(jī)。
小劉介紹說(shuō)，作為一名銷(xiāo)售人員，抓住客戶(hù)是跑贏業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，在同類(lèi)產(chǎn)品日益豐富的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，服務(wù)客戶(hù)是致勝的關(guān)鍵，多跑、勤記，掌握更多客戶(hù)資料，了解客戶(hù)心理，把客戶(hù)研究透，單子自然就來(lái)了，公司OA系統(tǒng)里的CRM就是抓住客戶(hù)的好神器。
一、合理運(yùn)用公司客戶(hù)池，積累自己的客戶(hù)資源
作為一個(gè)新銷(xiāo)售，首先要建立自己的客戶(hù)名單，可以在
OA系統(tǒng)的客戶(hù)池中查看公司新線索名單，逐一電話訪問(wèn)，確定有效客戶(hù)，整理出自己的客戶(hù)名單。另外還可以在我的任務(wù)里看到領(lǐng)導(dǎo)分配給我們的目標(biāo)客戶(hù)，也可以在日常的朋友圈里尋找客戶(hù)，找到目標(biāo)客戶(hù)后，利用
OA系統(tǒng)中的新建客戶(hù)，建立客戶(hù)卡片。
如上圖，新建客戶(hù)除了可以記錄客戶(hù)的基本資料外，還可以填寫(xiě)跟單內(nèi)容和備注。這里會(huì)用到一個(gè)查重功能，輸入客戶(hù)姓名、電話系統(tǒng)可以自動(dòng)查重，如果是重復(fù)客戶(hù)，系統(tǒng)不能錄入。
如上圖，在客戶(hù)列表里我們可以看到，客戶(hù)級(jí)別、客戶(hù)階段、和客戶(hù)的一些基本信息，點(diǎn)進(jìn)去還可以查閱客戶(hù)的詳細(xì)信息，同時(shí)還可以查閱當(dāng)日跟進(jìn)的，7天未跟進(jìn)的客戶(hù)，這樣專(zhuān)屬的客戶(hù)名單就建立好了。
二、合理的日程計(jì)劃，規(guī)劃最優(yōu)拜訪路線
銷(xiāo)售根據(jù)手頭的客戶(hù)，收集所有客戶(hù)資料進(jìn)行整理，并對(duì)自己的工作做出計(jì)劃，可以根據(jù)客戶(hù)所在片區(qū)進(jìn)行規(guī)劃，同一片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)集中時(shí)間拜訪，再?gòu)脑撈瑓^(qū)中選擇更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)優(yōu)先拜訪。
確定拜訪順序后，再跟客戶(hù)約時(shí)間，根據(jù)客戶(hù)的時(shí)間對(duì)拜訪順序做略微調(diào)整，確定后，通過(guò)新建日程錄入即將拜訪的行程名單。并在拜訪前一天，根據(jù)實(shí)時(shí)日程提醒，再次提醒客戶(hù)并確定最終時(shí)間，這樣第二天的行程就規(guī)劃好了，避免跑空造成的效率低下。
三、客戶(hù)卡片讓拜訪有的放矢
每次拜訪前一天，銷(xiāo)售最好通過(guò)客戶(hù)卡片對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行溫習(xí)，包括該客戶(hù)的基礎(chǔ)信息、興趣愛(ài)好，拜訪聯(lián)絡(luò)記錄以及該客戶(hù)其他所有信息，確定銷(xiāo)售的進(jìn)展情況，前次訪問(wèn)遇到的問(wèn)題，以便在跟客戶(hù)溝通時(shí)能夠有的放矢。
如果是出差或者臨時(shí)增加的訪問(wèn)任務(wù)，銷(xiāo)售還可以借力移動(dòng)端手機(jī)
OA查閱目標(biāo)客戶(hù)的所有資料，隨時(shí)隨地都能查閱，時(shí)時(shí)刻刻不會(huì)斷片。
四、臨時(shí)變更拜訪計(jì)劃
最佳的路徑規(guī)劃，可以有效的節(jié)省銷(xiāo)售寶貴的時(shí)間，特別是如果計(jì)劃客戶(hù)拜訪完畢，離下班還早呢，不妨再安排一個(gè)拜訪。為了節(jié)省時(shí)間，打開(kāi)移動(dòng)端手機(jī)
OA，定位選擇附近3公里以?xún)?nèi)的客戶(hù)。打電話確認(rèn)客戶(hù)是否有空，確認(rèn)客戶(hù)有空后，就可以通過(guò)導(dǎo)航規(guī)劃最優(yōu)路線拜訪了。這最大限度的提高了拜訪的客戶(hù)數(shù)，增加出單率。
如上圖通過(guò)移動(dòng)考勤定位，查找到自己所在的具體位置，然后在下圖的客戶(hù)列表里找到附近的客戶(hù)，確定目標(biāo)客戶(hù)名單。
五、更新客戶(hù)卡片及客戶(hù)狀態(tài)
好記性不如爛筆頭，
OA系統(tǒng)可實(shí)時(shí)記錄所拜訪客戶(hù)的反饋信息，特別是客戶(hù)生日、喜好、家庭情況、公司及單位住址都應(yīng)該詳細(xì)記錄，拜訪過(guò)程中如果遇到?jīng)]有解決的問(wèn)題，也可以記錄下來(lái)，以便事后找到答案后，及時(shí)反饋給客戶(hù)。如果是出差或者有特別重要的信息需要馬上記錄，也可以使用手機(jī)移動(dòng)
OA，快速記錄在客戶(hù)資料里，通過(guò)移動(dòng)OA，養(yǎng)成隨時(shí)隨地更新客戶(hù)卡片的好習(xí)慣，為下次的拜訪時(shí)間和內(nèi)容提供可靠依據(jù)，能更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
如上圖，無(wú)論是在電腦上，還是通過(guò)手機(jī)
OA，都能隨時(shí)隨地的更新客戶(hù)資料。
六、合同管理審批有效率
客戶(hù)同意簽單后，還需要走合同流程，利用OA系統(tǒng)里的審批流轉(zhuǎn)，即使是出差中，也可以在異地走審批流程，不需要回來(lái)，就可以完成合同簽單。特別是緊急情況（如下圖所示），還可以在手機(jī)
OA上走合同流程，做加急處理，絕不耽誤合同簽署。
合同簽署后，銷(xiāo)售可以根據(jù)合同信息設(shè)置提醒計(jì)劃，收款時(shí)間、客戶(hù)生日等重要日期不再怕遺忘。通過(guò)定期的客戶(hù)維護(hù)，和客戶(hù)建立良好的朋友關(guān)系，能最大限度的增加轉(zhuǎn)介紹率，從客戶(hù)端直接增加優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)，提高簽單率。
小劉如數(shù)家珍的道出自己的銷(xiāo)售秘訣，總之呀，更好的服務(wù)客戶(hù)，是簽單的致勝法寶，
OA系統(tǒng)的CRM神器既是銷(xiāo)售的大管家，從全局掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，又是銷(xiāo)售的小秘書(shū)，實(shí)時(shí)提醒工作進(jìn)展，有此神器助力確實(shí)為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，建立良好的客戶(hù)關(guān)系起到了事半功倍的作用，為銷(xiāo)售打開(kāi)了通往成功之門(mén)。
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