OA廠商在為用戶提供產(chǎn)品的同時(shí)，隨之而來的就是服務(wù)問題。
OA系統(tǒng)幫助用戶提升管理水平，同樣存在維護(hù)和開發(fā)需求來滿足企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，用戶在OA系統(tǒng)選型過程應(yīng)更注重服務(wù)的水平，華天動(dòng)力OA系統(tǒng)執(zhí)著于技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，更重視良好服務(wù)，為廠商品牌塑造帶來價(jià)值。
其一，售前講解與試用
OA廠商面對(duì)用戶的第一階段應(yīng)該是剛剛接觸用戶，用戶或許通過自身渠道或內(nèi)部CIO的建議對(duì)市面上的OA產(chǎn)品有過一定了解，此時(shí)OA廠商在提供試用渠道的基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶提出的多樣化需求予以解答，不斷調(diào)整OA產(chǎn)品功能適應(yīng)用戶需求，是否有功能定制和開發(fā)需要。由于OA產(chǎn)品缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，各家功能側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)該從用戶自身出發(fā)調(diào)整產(chǎn)品功能。針對(duì)缺乏對(duì)
OA產(chǎn)品了解的用戶，應(yīng)該從基本功能對(duì)OA產(chǎn)品進(jìn)行概述，為用戶提供多種解決方案。
華天動(dòng)力
OA的核心技術(shù)在于“魔方架構(gòu)”，三大核心技術(shù)側(cè)重為用戶提供“智慧”解決方案，自定義程度非常高，用戶可以根據(jù)自身的功能需求和使用習(xí)慣自由調(diào)整，達(dá)到“智慧協(xié)同”的目標(biāo)。
其二，售中培訓(xùn)與意見反饋
OA廠商除了需要提供售前的基礎(chǔ)功能講解外，還需要對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，這也是在
OA系統(tǒng)成功應(yīng)用的必要階段，多數(shù)OA廠商把此階段稱為實(shí)施階段。實(shí)施服務(wù)是絕大多數(shù)軟件廠商面對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵，隨著辦公系統(tǒng)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，OA廠商在不同領(lǐng)域縱深、不同廠商實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力、實(shí)施人員和專業(yè)程度以及對(duì)客戶行業(yè)的熟悉程度存在差距，夸大了實(shí)施服務(wù)能力，這就造成了用戶對(duì)大多數(shù)廠商的服務(wù)評(píng)價(jià)較低。
華天軟件重在實(shí)施。華天動(dòng)力
OA系統(tǒng)在服務(wù)過程中將遠(yuǎn)程化與本地化服務(wù)相結(jié)合，各大省份的服務(wù)中心完全覆蓋銷售區(qū)域，第一時(shí)間反饋用戶問題，服務(wù)中心的技術(shù)人員、培訓(xùn)人員與銷售人員也是經(jīng)過層層選拔，公司在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立志為用戶提供最周到、最專業(yè)、最及時(shí)的實(shí)施服務(wù)。
其三，售后故障處理與二開需要
售后的故障處理能力和問題解決及時(shí)性直接影響了用戶對(duì)OA廠商服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，也是最根本、最直觀的判斷。
OA軟件發(fā)展二十多年，眾廠商服務(wù)體系逐漸完善，在質(zhì)量上的提高是廠商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。售后的服務(wù)除故障處理和問題解決速度之外，還包括投訴渠道通暢性及二次開發(fā)能力，投訴渠道的通暢性考驗(yàn)OA廠商投訴渠道的多樣性、及時(shí)性、有效性。OA廠商服務(wù)人員是否與用戶緊密聯(lián)系，及時(shí)與出現(xiàn)問題的廠商溝通和協(xié)調(diào)解決，都極大影響企業(yè)用戶對(duì)于OA廠商的服務(wù)評(píng)價(jià)。
國(guó)內(nèi)OA市場(chǎng)當(dāng)中，華天動(dòng)力OA的服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)有口皆碑。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，華天動(dòng)力OA系統(tǒng)，憑借“性價(jià)比之王”縱橫
OA市場(chǎng)十六載，十六年來一直都追求更高端的服務(wù)水平、更高速的服務(wù)速度、更齊全的服務(wù)種類、更專業(yè)的服務(wù)角度、更流暢的服務(wù)通道，為用戶提供定制、升級(jí)、二次開發(fā)、咨詢、跟蹤等多種不同的服務(wù)類型，這正是華天動(dòng)力OA系統(tǒng)廣受用戶好評(píng)的原因所在。
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