為了實現(xiàn)信息化管理，越來越多的企業(yè)選擇OA協(xié)同系統(tǒng)來優(yōu)化自身的管理組織結(jié)構(gòu)，希望通過實現(xiàn)數(shù)字化辦公來調(diào)整管理機制，增加協(xié)同辦公能力，提高工作效率和決策效能。但是絕大多數(shù)初次接觸OA系統(tǒng)的企業(yè)在進行選型的時候往往只注重品牌、產(chǎn)品和技術(shù)，認(rèn)為只要產(chǎn)品的可用性好就可以，卻忽視了OA服務(wù)的重要性。
沒有產(chǎn)品是完美無缺的，在使用的過程中難免會出現(xiàn)一些問題和故障，而如果這些問題得不到及時的解決，就會對企業(yè)的整體運作產(chǎn)生很大的影響，這時便突出了服務(wù)的重要性。而除去故障維修，服務(wù)的好壞對系統(tǒng)升級和OA軟件的二次開發(fā)也是至關(guān)重要的?？梢哉f，從企業(yè)發(fā)展長遠的眼光來看，良好的服務(wù)才是企業(yè)對于OA系統(tǒng)的初始投入的保障。
軟件產(chǎn)業(yè)的服務(wù)大多是技術(shù)人員的遠程操控服務(wù)，OA系統(tǒng)的服務(wù)也大多是這樣，這種單一遠程服務(wù)的局限就是流程較長，這也就意味著服務(wù)的不及時，耗費的時間也就更多。而具體問題當(dāng)然需要具體的分析，遠程服務(wù)的另一個局限就是廠商的技術(shù)人員可能會因為與客戶的溝通不到位，而出現(xiàn)問題解決不夠徹底，需要反復(fù)溝通的情況，給企業(yè)的工作運作帶來許多不便。為了避免產(chǎn)生這樣的服務(wù)問題，泛微、致遠、華天動力等一線的OA廠商都會構(gòu)建全面的服務(wù)體系，在各個省市的分公司建立客戶服務(wù)中心。以華天動力為例，不僅設(shè)立了專門的售后服務(wù)部門，服務(wù)人員會為客戶提供隨時的咨詢服務(wù)，系統(tǒng)工程師也會隨時恭候，對企業(yè)可能會遇到的例如系統(tǒng)升級、二次開發(fā)、故障維修等問題提供第一時間的上門服務(wù)，免去了遠程服務(wù)的諸多不便，讓客戶感受到貼心的人性化服務(wù)。而在成立的十五年間，經(jīng)過不斷的鞏固發(fā)展，華天動力已經(jīng)在在北京、上海、深圳等多個省市都設(shè)置了銷售服務(wù)中心，這也是實現(xiàn)及時上門服務(wù)的保障。除此之外華天動力對客戶有六項服務(wù)承諾，承諾“提供一小時內(nèi)的服務(wù)要求響應(yīng)、簡單問題八小時以內(nèi)提供解決方案、復(fù)雜問題二十四小時提供解決方案”等，華天動力的服務(wù)在選用過華天OA的企業(yè)中也是口碑良好，認(rèn)為有著這樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)OA系統(tǒng)才是值得選擇的，是有著與企業(yè)投入的價值等同的產(chǎn)品。
企業(yè)在選擇OA系統(tǒng)時往往會猶豫不決，因為無法確定所選產(chǎn)品的價值是否與自己的投入等同，而OA系統(tǒng)本身又是只有經(jīng)過長期使用才能體會到其真正優(yōu)勢的軟件，所以企業(yè)在OA選型時不應(yīng)該只看產(chǎn)品技術(shù)，更應(yīng)該站在未來的長遠角度上去考慮使用后可能會出現(xiàn)的問題，通過選擇良好的服務(wù)來為日后軟件的使用提供保障，以達到選購時的投入預(yù)期。
