選型OA系統(tǒng)時(shí)，品牌對(duì)于企業(yè)選擇的影響力是最大的。品牌通常被認(rèn)為可以很大程度上反映出這個(gè)品牌的產(chǎn)品性能、技術(shù)特色和服務(wù)能力，而企業(yè)也可以通過(guò)品牌形象來(lái)快速地對(duì)OA廠商進(jìn)行一番綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，OA產(chǎn)業(yè)中的幾個(gè)一線品牌如泛微OA、致遠(yuǎn)OA、華天動(dòng)力OA等都憑借自身的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟，也形成了相應(yīng)的品牌形象，這也成了他們各自用來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。
現(xiàn)在OA產(chǎn)業(yè)的幾大一線品牌的產(chǎn)品與技術(shù)上的差別并不是很大，過(guò)去幾年間，各個(gè)廠商都加大了對(duì)產(chǎn)品功能的改進(jìn)和技術(shù)的提高，而隨著產(chǎn)品應(yīng)用等更加成熟，各品牌之間的功能差異也在逐漸縮小，所以企業(yè)在選購(gòu)時(shí)不僅重視OA系統(tǒng)的技術(shù)功能，更加看重廠商的服務(wù)。
賣(mài)軟件就是賣(mài)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，OA廠商的品牌形象與服務(wù)能力是密不可分的。OA廠商的服務(wù)從售前就已經(jīng)開(kāi)始，但是真正可以體現(xiàn)出服務(wù)差異的還是在售后階段。企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)的基本訴求主要是“服務(wù)響應(yīng)速度、問(wèn)題解決效果、問(wèn)題解決效率”等幾個(gè)方面，其中服務(wù)響應(yīng)速度應(yīng)該是企業(yè)為最為關(guān)心的，因?yàn)橐坏┢髽I(yè)選用的OA系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)有很大的影響，如果這時(shí)對(duì)廠商的售后部門(mén)提出的服務(wù)申請(qǐng)得不到及時(shí)的響應(yīng)，企業(yè)的損失也會(huì)隨著時(shí)間的推移不斷增加。但是雖然廠商售后服務(wù)通道方式較多，但是在服務(wù)響應(yīng)速度這個(gè)屬于企業(yè)用戶基本訴求的方面依然沒(méi)有得到根本性改觀，雖然大多數(shù)的OA廠商都會(huì)做出服務(wù)承諾，但是能夠真正達(dá)成的少之又少，在這方面，OA產(chǎn)業(yè)一線品牌的口碑比較好，因?yàn)榭蛻羧后w大，華天動(dòng)力OA（http://bankabmg.com）等廠商在各大省市都設(shè)置了專門(mén)的售后服務(wù)中心，能夠及時(shí)地為客戶提供上門(mén)服務(wù)。
企業(yè)對(duì)OA廠商服務(wù)效果方面的評(píng)判不只體現(xiàn)在故障維修上，更多的還是體現(xiàn)在版本升級(jí)和二次開(kāi)發(fā)方面，口碑好的廠商會(huì)為有需求的企業(yè)提供技術(shù)支持，但是很多廠商卻在這方面的服務(wù)很是欠缺，很多企業(yè)對(duì)OA產(chǎn)品失去信心也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，所以對(duì)于未來(lái)可能會(huì)有二次開(kāi)發(fā)方面需求的企業(yè)，比如建筑類行業(yè)或者是教育院校與制造業(yè)，在進(jìn)行OA選型前就應(yīng)該提前對(duì)廠商的二次開(kāi)發(fā)的相關(guān)能力進(jìn)行調(diào)查，以免在進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重重。
