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探訪華天動(dòng)力產(chǎn)品部

都說華天動(dòng)力的技術(shù)好，產(chǎn)品貼合用戶，能夠站在用戶的角度上考慮問題。這都離不開產(chǎn)品部的工作人員，今天，小編抱著好奇、崇拜的心理來探訪一下產(chǎn)品部，看看他們都有什么能人，具體做的都是些什么工作。跟我來。

今天接待小編的是產(chǎn)品部的產(chǎn)品經(jīng)理——張玲。
小編：玲姐，您好，非常感謝您能夠在百忙之中抽出時(shí)間接受我的采訪。
張玲：沒關(guān)系，我們也要配合兄弟部門工作嘛。
小編：那咱們就直入主題吧。我來咱們公司之前也在別的軟件公司做的，在別的公司時(shí)從來沒有聽說過產(chǎn)品部，來公司后就一直很好奇，為什么咱們公司會(huì)設(shè)立一個(gè)產(chǎn)品部，您能先幫我把這個(gè)疑問給解了嗎？
張玲：產(chǎn)品部對(duì)于咱們?nèi)A天動(dòng)力來講，也是十年前才成立的一個(gè)部門。成立的原因呢，是因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)，如果讓技術(shù)直接對(duì)接客戶，經(jīng)常是溝通不暢，技術(shù)用的詞語客戶聽不懂，客戶想做的東西技術(shù)理解不到位，這就導(dǎo)致我們?cè)陧?xiàng)目交付時(shí)，會(huì)出現(xiàn)因?yàn)闇贤ú粫车膯栴}來回返工從而導(dǎo)致交付效率低下、客戶滿意度也不高。成立產(chǎn)品部后，產(chǎn)品部的成員要求比較高，要么是具有多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的老員工，要么是具有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理。我們會(huì)相互學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處進(jìn)行短板互補(bǔ)，大家的目標(biāo)就是成為客戶與技術(shù)的連接紐帶，提高交付效率，提升客戶滿意度。
小編：您這么一說，我到是深有體會(huì)，在原來的公司時(shí)也有這種問題，項(xiàng)目做到后來技術(shù)也著急，客戶也著急，但就是說不到一塊兒去，每個(gè)項(xiàng)目完成大家都松口氣，終于不互相折磨了。看來咱們公司還是走到了前頭，怪不得我們的大項(xiàng)目交付時(shí)我都沒感覺到技術(shù)的那種壓迫感，原來是你們?cè)谥虚g起作用呢。那么，你們是怎么做到讓雙方都滿意呢？
張玲：我們內(nèi)部工作是有一整套規(guī)范流程的。首先，我們需要向商務(wù)了解客戶的大概情況以及客戶的需求，然后去跟客戶進(jìn)行深入溝通、調(diào)研。每次調(diào)研后，我們都會(huì)把調(diào)研的內(nèi)容形成需求模型再與客戶進(jìn)行溝通，直到模型達(dá)到客戶要求，之后在這個(gè)模型基礎(chǔ)上，去進(jìn)行產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)，再與客戶確認(rèn)，直到客戶滿意為止。然后才會(huì)將整體設(shè)計(jì)交給技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，在開發(fā)過程中我們也會(huì)一直跟蹤，防止開發(fā)偏離度的出現(xiàn)。應(yīng)該說，從項(xiàng)目一開始到項(xiàng)目結(jié)束前，我們產(chǎn)品就需要一直跟著。
小編：哇，聽您這么一說，我感覺你們好厲害，是不是項(xiàng)目的整體壓力都在你們身上了呀？
張玲：也不能這么說，只能說我們能夠讓前端的項(xiàng)目經(jīng)理和后端的技術(shù)連接起來，從而讓整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更加潤(rùn)滑，緩解了各方面的壓力。我們要做的更多的就像是“翻譯”，把客戶想要的翻譯成技術(shù)能理解的，從而讓客戶真正得到他需要的產(chǎn)品。
小編：在您做了那么多的項(xiàng)目中，您覺得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對(duì)客戶來講，什么最重要？
張玲：要我說吧，我認(rèn)為，坐在客戶的椅子上考慮問題是最主要的。我需要站在不同的客戶角色上去思考他如果進(jìn)入到系統(tǒng)，希望看到的是什么，他的工作模式是怎么樣的，如何用是最容易的。
小編：這個(gè)說的有點(diǎn)玄，能舉個(gè)例子說一下嗎？
張玲：比如我最近做的一個(gè)項(xiàng)目，是一個(gè)大集團(tuán)的項(xiàng)目管理，客戶希望能夠全方位的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行集中管控。那么，我就需要思考，在項(xiàng)目管理的過程中，都會(huì)有哪些部門、哪些崗位參與，這些人都需要在項(xiàng)目中做什么事，需要能夠看到哪些內(nèi)容等等。這就需要在設(shè)計(jì)的過程中不斷的進(jìn)行假定，假定我是財(cái)務(wù)，我需要怎么做；假定我是項(xiàng)目經(jīng)理，我需要怎么做；假定我是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，我希望看到什么，這樣子。
小編：這可太厲害了，這是不是就是咱們陳總在開會(huì)時(shí)經(jīng)常說的要貼近客戶這個(gè)意思呀？
張玲：差不多，就是這個(gè)意思了。另外，我們還要多用老百姓能看得懂的語言去做畫面文字的表述，盡量減少用戶的操作，比如能夠點(diǎn)擊一下就能打開的畫面，我們就絕對(duì)不能讓用戶點(diǎn)兩下。這樣用戶一進(jìn)入系統(tǒng)，不需要培訓(xùn)，自己就能上手使用了。
小編：嗯，這個(gè)我理解，就是易用性。
張玲：對(duì)，這就是易用性。
小編：那么除了對(duì)項(xiàng)目交付外，咱們產(chǎn)品部還有什么其他工作嗎？
張玲：當(dāng)然有了。因?yàn)槲覀兪亲盍私饪蛻舻南敕ǖ模陨虅?wù)那邊最喜歡我們給他們做售前工作了。因?yàn)樵谑矍半A段，我們能夠與客戶更順暢的溝通，并給客戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的演示，讓客戶能夠認(rèn)識(shí)到我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，而我們也能夠獲取客戶真正的需求和想要達(dá)到的目的。除此，我們還會(huì)對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)迭代給出意見和建議，讓標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品更具有活力。
小編：你們的工作可真多呀，怪不得你們部門的加班比技術(shù)部還多，辛苦啦。
張玲：這是應(yīng)該的，其實(shí)每次看到客戶滿意我們就特別開心，感覺付出是值得的。我們也希望咱們?nèi)A天動(dòng)力的產(chǎn)品會(huì)更好，更貼近客戶，讓客戶更滿意。
小編：對(duì)，讓我們一起祝愿華天動(dòng)力的明天會(huì)更好。再次感謝玲姐支持我的工作，謝謝，咱們下次再聊。

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