眾所周知，客服的工作是圍繞客戶展開的，龐大的客戶數(shù)據(jù)、客戶的個(gè)體差異和他們處于不斷變化中的需求便是客服工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在一些企業(yè)中，客服工作人員仍在使用傳統(tǒng)的辦公軟件進(jìn)行客服工作，用EXCEL記錄數(shù)據(jù)，以WORD承載信息，數(shù)據(jù)間仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，信息孤島問(wèn)題難以解決，查找信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力，客戶投訴應(yīng)接不暇……
到底業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的客戶服務(wù)方式是什么樣的？某知名企業(yè)資深客服J先生給出意見：使用
OA系統(tǒng)解決客戶管理難題！
第一招：實(shí)時(shí)跟蹤客戶問(wèn)題
秒回信息的客服總是最受歡迎的，我們總是希望客服能夠及時(shí)解決我們所提出的問(wèn)題，但是，如果客服出差在外，無(wú)法使用電腦該怎么辦呢？
移動(dòng)
OA可以將PC端客戶信息同步到移動(dòng)設(shè)備中，方便客服隨時(shí)查詢聊天記錄，回復(fù)客戶問(wèn)題，動(dòng)態(tài)跟蹤客戶需求，開展客服工作。
▲ 各類客戶、代理商及其他聯(lián)系人信息查詢
▲ 各類跟單情況，銷售統(tǒng)計(jì)、合同報(bào)表記錄
第二招：業(yè)務(wù)知識(shí)隨時(shí)查詢
客戶的問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，即使是經(jīng)驗(yàn)老道的客服也未必可以隨時(shí)解決客戶的疑難問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，
OA系統(tǒng)中的知識(shí)管理功能便可以為客服提供一個(gè)可以隨取隨用的知識(shí)庫(kù)。
在
OA系統(tǒng)中，客服不僅可以隨時(shí)查詢所需資料，而且可以將這些資料分享給客戶，為客戶提供專業(yè)解決方案，完美解決客戶問(wèn)題。
▲ 支持文件分類分級(jí)存儲(chǔ)
▲ 提供高級(jí)搜索功能
第三招：輕松進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同
很多時(shí)候，客服的工作需要其他部門同事的協(xié)助，在
OA系統(tǒng)中，這種內(nèi)部協(xié)同辦公是很容易實(shí)現(xiàn)的。
客服可以通過(guò)
OA系統(tǒng)向其他同事尋求幫助，快速進(jìn)入服務(wù)流程，及時(shí)處理客戶問(wèn)題和滿足客戶需求，其處理結(jié)果也會(huì)以信息推送的方式反饋給客服。
▲ 發(fā)起客戶服務(wù)類審批申請(qǐng)和審批流程
第四招：隨時(shí)了解跟單信息
如果客服的工作只是打打電話、發(fā)發(fā)信息簡(jiǎn)單地與客戶交流，這樣的工作似乎過(guò)于單調(diào)。
想要把客服工作做出激情，不妨去了解客戶業(yè)務(wù)的最新信息：客戶業(yè)務(wù)的進(jìn)展，客戶的付款情況，客戶的需求與反饋，預(yù)測(cè)客戶的未來(lái)需求，全面了解客戶業(yè)務(wù)信息，長(zhǎng)此以往更有利于積累客服經(jīng)驗(yàn)。
▲ 支持關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)查詢，支持瀏覽相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)
第五招：獲取客戶詳細(xì)信息
想要和客戶打好關(guān)系，客服應(yīng)該了解的信息遠(yuǎn)非客戶姓名、公司和聯(lián)系方式這么簡(jiǎn)單。
客服應(yīng)該了解更多關(guān)于客戶的“人性化”信息：客戶的喜好，客戶的生日，甚至客戶家人的信息。給客戶更多的關(guān)心和關(guān)懷能夠有效拉近我們與客戶間的關(guān)系，為客戶送上生日祝福和節(jié)日祝愿，從服務(wù)細(xì)節(jié)俘獲客戶“芳心”。
▲ 備注記錄客戶喜好、生日等信息
J先生所講述的這些客服場(chǎng)景正是每一位客服需要處理的工作點(diǎn)，到底這個(gè)可以解決客服管理難題的神秘工具是什么呢？
正是華天動(dòng)力協(xié)同
OA系統(tǒng)！華天動(dòng)力OAV8.0可以幫助客服完美解決以上管理難題，結(jié)合使用PC端系統(tǒng)和移動(dòng)OA，客服便可以隨時(shí)隨地處理工作：隨時(shí)調(diào)取客戶資料，實(shí)時(shí)跟蹤客戶問(wèn)題，引用資源處理問(wèn)題，進(jìn)行客戶關(guān)懷以及協(xié)同同事共同服務(wù)。
客服人員的成長(zhǎng)離不開前輩的指引，自身的努力，更離不開一款優(yōu)秀的客服軟件。華天動(dòng)力協(xié)同
OA系統(tǒng)正是這樣一款可以提高客服工作效率的辦公神器，讓你從菜鳥客服快速成長(zhǎng)為金牌客服，心動(dòng)的你不妨一試！
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