隨著社會(huì)需求和各種技術(shù)的發(fā)展，OA系統(tǒng)也在不斷完善進(jìn)步。但是伴隨著OA辦公系統(tǒng)的進(jìn)步，一些問題也逐漸顯現(xiàn)出來。對(duì)于這些問題，OA軟件廠商應(yīng)當(dāng)如何妥善解決？
總的來說，OA廠商面臨的問題主要包括三個(gè)，分別是：不重視OA辦公系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、OA辦公系統(tǒng)的功能模塊只是簡單的堆積以及OA廠商的服務(wù)能力堪憂。下面我們共同分析討論關(guān)于以上的三個(gè)問題以及解決方法。
一、不重視OA辦公系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)建設(shè)
隨著OA應(yīng)用內(nèi)容的不斷擴(kuò)展，OA技術(shù)也在不斷發(fā)展，技術(shù)平臺(tái)也在不斷的完善與創(chuàng)新。從過去的BASIC+文件系統(tǒng)到VB+ACCESS、DELPHI+ORACLE、PHP+mysql、JAVA+mysql，基本形成了三大主流技術(shù)。OA軟件技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)建需要OA廠商豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)以及眾多的成功案例積累而成。但是市場(chǎng)上一些新興OA廠商只是在表明上對(duì)資深OA廠商進(jìn)行功能模仿，打價(jià)格戰(zhàn)，沒有任何自己的特點(diǎn)，最重要的是不注重OA軟件的技術(shù)平臺(tái)建設(shè)。而OA系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)是整個(gè)OA系統(tǒng)的核心與基礎(chǔ)，OA的穩(wěn)定性、成熟些、擴(kuò)展性以及二次開發(fā)能力都與其有著密不可分的關(guān)系，所以加強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)而不容緩。
市場(chǎng)是客觀的，它會(huì)根據(jù)實(shí)際需要做出正確的選擇，隨著用戶意識(shí)到軟件技術(shù)平臺(tái)的重要性，JAVA技術(shù)憑借其跨平臺(tái)、安全穩(wěn)定、開放性好等優(yōu)勢(shì)，獲得許多OA軟件開發(fā)商的青睞，JAVA很快成為企業(yè)級(jí)管理軟件開發(fā)的最主要工具。原本一些采用其他技術(shù)的廠商，也紛紛加入到JAVA陣營，沒有及時(shí)轉(zhuǎn)型的，則逐漸被市場(chǎng)淘汰了。其中，華天動(dòng)力OA是業(yè)內(nèi)第一個(gè)向用戶提出需要關(guān)注開發(fā)技術(shù)的廠商。
二、簡單地“堆積”功能模塊
由于如今市場(chǎng)上的OA軟件多給人以一種大同小異的錯(cuò)覺，于是一些OA廠商未來凸顯自身的“不同”，凸顯出自身軟件的功能“齊全”，紛紛在OA軟件中堆積了許多功能模塊，除了一些常用功能，例如流程審批、協(xié)同工作、公文管理(國企和政府機(jī)關(guān))、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、任務(wù)管理、會(huì)議管理、關(guān)聯(lián)人員、系統(tǒng)集成、門戶定制、通訊錄、工作便簽、問卷調(diào)查、常用工具(計(jì)算器、萬年歷）等等，還有一些廠商集成了人事管理、ERP等系統(tǒng)。但是堆積如此多的功能模塊，集成這么多的系統(tǒng)真的對(duì)于企業(yè)用戶來說是好事嗎？其實(shí)并不然，企事業(yè)只需要擁有適合自身的功能即可，其他不需要的功能反倒會(huì)增加企業(yè)的成本，造成功能閑置與浪費(fèi)。
以O(shè)A廠商華天動(dòng)力為例，華天動(dòng)力擁有比較豐富齊全的OA系統(tǒng)，各個(gè)版本進(jìn)行分類，既有針對(duì)行業(yè)的OA，也有針對(duì)不同規(guī)模企業(yè)的OA系統(tǒng)，也可以單獨(dú)定制某項(xiàng)或者某些功能，企業(yè)應(yīng)用針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)于企業(yè)用戶來說較實(shí)用，價(jià)格也非常合適。
三、OA廠商服務(wù)能力堪憂
據(jù)2015中國移動(dòng)OA市場(chǎng)及企業(yè)用戶研究報(bào)告指出：與售后服務(wù)環(huán)節(jié)是廠商服務(wù)的短板。企業(yè)用戶提出的服務(wù)改進(jìn)期望中，對(duì)實(shí)施服務(wù)與售后服務(wù)提出了更多改進(jìn)訴求。實(shí)施服務(wù)環(huán)節(jié)中，進(jìn)場(chǎng)顧問的專業(yè)能力需要重點(diǎn)改進(jìn)；售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、解決問題的能力方面存在短板，需要進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)。OA軟件是涉及到全員使用的管理軟件，因此采購OA軟件與采購財(cái)務(wù)軟件、硬件設(shè)備不同，不是簡單的、一次性的買賣交易，而是持續(xù)一年甚至多年的管理變革、咨詢和人工服務(wù)，在這個(gè)過程中，需要持續(xù)不斷的與廠商互動(dòng)，來解決實(shí)施、應(yīng)用、推廣過程中遇到的各種需求變更、BUG處理、功能調(diào)整、軟件集成等等問題。所以O(shè)A廠商的服務(wù)能力對(duì)于OA辦公系統(tǒng)能否繼續(xù)成功實(shí)施，協(xié)助企業(yè)更好的進(jìn)行信息化建設(shè)尤為重要。
評(píng)價(jià)OA廠商服務(wù)能力的一個(gè)重要因素就是OA廠商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只有擁有多年的軟件研發(fā)實(shí)力以及豐富的客戶實(shí)際案例經(jīng)驗(yàn)才能夠更好的服務(wù)于用戶。例如一線廠商的泛微、致遠(yuǎn)、華天動(dòng)力，OA軟件研發(fā)時(shí)間均超過15年，成功客戶都超過10000個(gè)以上。
當(dāng)然，OA廠商面臨的問題還有很多，但只要各家OA廠商能夠在主觀意識(shí)上不斷改善OA產(chǎn)品，相信問題會(huì)逐漸變少，只有OA廠商與企業(yè)用戶之間融洽，OA市場(chǎng)才會(huì)迎來真正的繁榮。
更多OA辦公系統(tǒng)信息請(qǐng)登錄：http://bankabmg.com
