OA作為信息化的基礎配置這一觀念早已深入人心，越來越多的企業(yè)用戶選擇OA系統(tǒng)作為提高自身效率的保障，在未來的一段時間之內OA市場將呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢。然而在這一趨勢之下，OA行業(yè)因為產(chǎn)品服務與企業(yè)用戶需求不匹配以及廠商間的激烈競爭，導致OA品牌間替換加劇。
產(chǎn)品服務與企業(yè)用戶需求不匹配這一現(xiàn)象表現(xiàn)在很多方面，其中最為突出的就是產(chǎn)品功能不健全、服務不完善。
“功能”是導致各規(guī)模企業(yè)停用OA的主要原因
研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在不同成長階段停用OA系統(tǒng)的原因存在一定差異：
首先是小型及小微型企業(yè)。它們的用戶數(shù)目龐大，同時用戶群的需求點分布較為離散，在這種背景下，多數(shù)產(chǎn)品化的OA難以覆蓋這類用戶群的需求，針對他們OA產(chǎn)品的功能不適用是導致他們停用的主要原因之一。
中小型企業(yè)隨著業(yè)務的發(fā)展，開始進入到高速發(fā)展階段，并且隨著業(yè)務的拓展，其組織架構和管理復雜度也在提升，企業(yè)已初步形成了自己的管理特色和習慣，更加期望OA產(chǎn)品能夠符合他們管理特征。
中大型企業(yè)擁有更復雜的組織機構和管理流程，OA應用場景與使用者角色也更復雜，同時可能存在OA使用者的IT素養(yǎng)參差不齊。 企業(yè)用戶期望廠商可以調配更多服務資源，保證OA系統(tǒng)的運行穩(wěn)定，更重要的是能夠提供更多的操作指導。
服務價值不足、服務體驗不佳是OA服務續(xù)費的主要障礙
中大型以下企業(yè)的信息化水平相對較低，對廠商的服務較為依賴。他們對于服務產(chǎn)品包的選擇首先考慮的是性價比問題，但是目前廠商提供的服務產(chǎn)品包由于承載的價值不足（主要是服務質量和內容欠缺）直接導致了這類用戶購買服務產(chǎn)品包或者續(xù)約率較低。
對于大型企業(yè)（尤其是集團化企業(yè)）而言，其雖然擁有充足的預算和強大的內部IT支撐能力，但針對OA這類非核心信息化系統(tǒng)，往往采用外包的方式來保證系統(tǒng)運轉的連續(xù)性。此外，接包方相比較于原始的廠商在對發(fā)包方的業(yè)務特點和行業(yè)化方面有著更好的理解，以及資源投入。
企業(yè)用戶越來越強調對OA的應用與自身行業(yè)的擬合
政府機構要求提升內部管理水平，推動自身公共服務能力。政府行業(yè)基于OA系統(tǒng)，幫助政府機構提升內外管理及服務的效率，并且對政府需要的和擁有的信息資源進行有效的開發(fā)和管理，從而提高政府的工作效率、決策質量、調控能力、廉潔程度、節(jié)約政府開支，改進政府的組織結構、業(yè)務流程和工作方式，全方位地向社會民眾提供優(yōu)質、規(guī)范、透明的管理和服務。
制造業(yè)要求利用OA系統(tǒng)提升組織行政運營效率，實現(xiàn)減員增效。受到宏觀經(jīng)濟下行壓力的影響，制造業(yè)的競爭已從生產(chǎn)能力的比 拼進入綜合實力比拼的階段。制造業(yè)企業(yè)用戶在保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控需要的前提下，對內部管理優(yōu)化提出了更多需求，期望提升辦公效率來促進企業(yè)的綜合實力提升，增強競爭力。制造業(yè)企業(yè)應用OA系統(tǒng)的情 況已愈發(fā)普遍。
建筑與地產(chǎn)行業(yè)要求將OA系統(tǒng)作為一體化辦公平臺，通過將業(yè)務系統(tǒng)與OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，日常辦公統(tǒng)一通過辦公平臺進行處理。OA在地產(chǎn)行業(yè)的應用特 點決定了在此行業(yè)OA的滲透率較高。
產(chǎn)品化+定制 是未來OA系統(tǒng)的主要發(fā)展方向
綜合以上因素，選型者大多數(shù)會把目光集中于產(chǎn)品經(jīng)驗豐富、服務能力具有優(yōu)勢的OA品牌上。以產(chǎn)品化為例，華天動力OA系統(tǒng)有著平臺版、政務版、旗艦版、專業(yè)版、多語言版OA軟件產(chǎn)品，分別面向不同類型的用戶，能實現(xiàn)所有版本軟件統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一升級，這是主流廠商中唯一能做到這點的廠商。華天動力OA系統(tǒng)三大核心技術協(xié)同平臺、工作流和智能報表在業(yè)內遙遙領先。此外華天動力也是唯一提供自定義開發(fā)平臺產(chǎn)品的廠商。
說到行業(yè)定制，以房地產(chǎn)行業(yè)為例。隨著地產(chǎn)企業(yè)快速發(fā)展，管理層領導會提出很多業(yè)務管理需求，華天提供圖形化+自定義開發(fā)工具，從業(yè)務藍圖、界面元素、數(shù)據(jù)關系這三個維度，對用戶需求進行“無代碼自定義開發(fā)，隨需建模” ；再根據(jù)設計好的模型自動“打印”出業(yè)務管理模塊。在建模過程中，用戶可以隨時體驗運行效果，支持靈活自定義多級功能模塊、、自定義菜單畫面、操作按鈕自定義、流程審批自定義、查詢條件自定義、數(shù)據(jù)關聯(lián)自定義、匯總臺賬自定義等。實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)IT系統(tǒng)“隨需而變”！
房地產(chǎn)功能擴展模塊示例
華天動力OA系統(tǒng)房地產(chǎn)應用示例
經(jīng)過15年發(fā)展，華天動力已經(jīng)服務包括房地產(chǎn)與物業(yè)管理、建筑施工、生產(chǎn)制造、金融投資、電子政務、醫(yī)療、政務等80個細分行業(yè)12000家企業(yè)，對各個行業(yè)的深度應用擁有豐富的實施經(jīng)驗。
此外，華天動力已經(jīng)在在北京、上海、深圳等20多個省市都設置了服務中心。除此之外華天動力對客戶有六項服務承諾，承諾“提供一小時內的服務要求響應、簡單問題八小時以內提供解決方案、復雜問題二十四小時提供解決方案”等。
產(chǎn)品化與定制結合是OA辦公系統(tǒng)廠商的發(fā)展方向。當然，對于大多數(shù)企業(yè)來說，80%的標準化產(chǎn)品+20%的定制需求已經(jīng)基本能夠滿足企業(yè)管理需求。而對于把握企業(yè)所在行業(yè)特性、特定的企業(yè)需求，除了企業(yè)給予需求之外，還需要經(jīng)驗豐富的OA廠商給予建議。溝通，是最終OA辦公系統(tǒng)選型成功的必經(jīng)之路。
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