在這個(gè)信息化的時(shí)代，作為其基礎(chǔ)配置的OA早已深入到人們的工作生活當(dāng)中，探索OA的市場行情以摸清OA產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，從而對OA產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)成為了OA廠商最關(guān)注的問題之一。市場經(jīng)濟(jì)條件下最離不開的就是市場，市場往往成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高產(chǎn)品知名度的重要力量；而反過來，產(chǎn)品自身因素及營銷手段等又會影響這個(gè)產(chǎn)品的市場狀況。下面我們從品牌和用戶兩個(gè)方面來看一下現(xiàn)在OA市場的狀況到底是什么樣子的。
目前，我們的OA市場已經(jīng)形成了穩(wěn)定的格局。研究表明，當(dāng)前OA品牌的總體認(rèn)知度較高。隨著多年來OA廠商的深耕，OA的應(yīng)用逐漸普及，企業(yè)用戶對OA
已具有良好的認(rèn)知水平，整個(gè)市場形成了較穩(wěn)定的品牌格局，一線廠商已經(jīng)占據(jù)一定優(yōu)勢，知名度較高。在OA品牌認(rèn)知度較好的基礎(chǔ)上，目前企業(yè)用戶對OA品牌的參與度處于較高水平。這也從另外一個(gè)角度說明了OA已經(jīng)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)配置，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)與較高的普適性。
雖然OA在銷售端表現(xiàn)良好，但是當(dāng)前用戶凈推薦值依然處于較低水平。（用戶凈推薦值，又稱凈推薦者得分，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。是Fred Reichheld針對企業(yè)良性收益與真實(shí)增長所提出的用戶忠誠度概念。它是最流行的顧客忠誠度分析指標(biāo)，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長。）
基于用戶研究發(fā)現(xiàn)，OA產(chǎn)品功能和售后服務(wù)方面的短板，不光造成品牌之間相互替代情況加劇，也造成了企業(yè)用戶不愿意向同行企業(yè)推薦OA。
當(dāng)前OA市場處于產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭演變的階段，但是產(chǎn)品能力依然是OA廠商核心競爭力的基礎(chǔ)。OA產(chǎn)品的更新發(fā)版能力已成為企業(yè)用戶抱怨的焦點(diǎn)。而在服務(wù)方面，售后服務(wù)又是OA服務(wù)環(huán)節(jié)的短板，用戶對OA品牌的滿意度不高又會導(dǎo)致一部分客戶的流失。廠商服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度是用戶通過投訴平臺所反映的最常見的問題，但投訴服務(wù)覆蓋率不足、投訴渠道不豐富不僅影響了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，又更加加壞了用戶對產(chǎn)品的印象。
現(xiàn)在國內(nèi)的OA市場有三大OA品牌最受矚目：泛微OA、致遠(yuǎn)OA和華天動力OA。泛微以全能定優(yōu)勢，但價(jià)格卻居高不下；致遠(yuǎn)背靠用友，經(jīng)營多年，但無明顯優(yōu)勢；而華天動力起步時(shí)間稍晚，但憑借技術(shù)優(yōu)勢和較低的價(jià)格在短短幾年之內(nèi)躍居到了國內(nèi)主流OA品牌當(dāng)中，被更多人選擇，離不開其自身的努力。就品牌而言，它以三大核心技術(shù)、多版本、“智慧協(xié)同”打造了其自身的獨(dú)特性；就用戶而言，它在全國設(shè)立二十多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，從前期到后期，注重服務(wù)的完整性，其遠(yuǎn)程服務(wù)更是應(yīng)用廣泛，更加便利、快捷。所有的一切，都是不容置疑的。
品牌和用戶是我們研究OA最重要的兩個(gè)點(diǎn)，這也是OA廠商最應(yīng)該注重的問題。誰能在市場競爭中笑到最后，就看它是否能夠順應(yīng)市場的趨勢了。
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