很多企業(yè)用戶在進(jìn)行OA產(chǎn)品選型的時(shí)候注重的是品牌影響力，在使用之前就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的使用價(jià)值和回報(bào)進(jìn)行估量，然而一些企業(yè)用戶在應(yīng)用OA系統(tǒng)之后因?yàn)楫a(chǎn)品與預(yù)期價(jià)值不符而失望。因此企業(yè)用戶在對(duì)OA產(chǎn)品進(jìn)行選型的時(shí)候一定要擦亮眼睛，進(jìn)行全方位的考量，不光是要選擇適合自己的OA產(chǎn)品，更應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。良好的服務(wù)會(huì)為企業(yè)用戶在OA產(chǎn)品的使用過(guò)程中提供保障，相當(dāng)于給企業(yè)用戶吃了一個(gè)定心丸，甚至能夠?yàn)橛脩羧蘸蟮亩伍_(kāi)發(fā)、升級(jí)服務(wù)提供支持。
我們拿華天動(dòng)力OA系統(tǒng)舉例來(lái)說(shuō)。華天動(dòng)力專注于協(xié)同系統(tǒng)15年以來(lái)，一直非常注重服務(wù)。它根據(jù)用戶對(duì)服務(wù)的需求，制定了“五八六三”的管家式服務(wù)架構(gòu)，更加科學(xué)，更加合理，致力于為企業(yè)用戶提供全方位、多層次的服務(wù)。華天動(dòng)力始終堅(jiān)守著“貼心、溫心、細(xì)心、專心、放心”的“五心”服務(wù)精神，為了使產(chǎn)品的使用更加便利，華天動(dòng)力OA系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)特有需求，提供了具有企業(yè)特色的貼心的定制化服務(wù)。定制服務(wù)就是注重產(chǎn)品的人性化服務(wù)。華天動(dòng)力公司通過(guò)加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，全面了解客戶的切實(shí)需求和工作流程，有針對(duì)性地為客戶推出定制化產(chǎn)品。根據(jù)客戶的具體辦公模式，華天動(dòng)力會(huì)與客戶共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，把這些具有行業(yè)特征的、個(gè)性化的管理功能進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，為客戶提供符合切實(shí)管理需求的OA辦公系統(tǒng)。
在產(chǎn)品的整個(gè)實(shí)施和使用過(guò)程中，華天動(dòng)力系統(tǒng)工程師都能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诰€咨詢服務(wù)，包括對(duì)OA系統(tǒng)的使用、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整和對(duì)新系統(tǒng)的分析等。而在售前、售中、售后全過(guò)程中，售后服務(wù)人員都會(huì)及時(shí)溫心地為客戶解答疑問(wèn)，有問(wèn)必答讓客戶滿意，讓客戶感受到真正溫暖溫心的服務(wù)。
軟件的使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題與故障，能否及時(shí)解決問(wèn)題是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。華天動(dòng)力為了及時(shí)為企業(yè)進(jìn)行故障維修等問(wèn)題，建立了遠(yuǎn)程服務(wù)和上門(mén)服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)體系。在經(jīng)過(guò)客戶許可后，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄軟件直接連接用戶的OA系統(tǒng)，進(jìn)行“遠(yuǎn)程手術(shù)”式的在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)比上門(mén)更及時(shí)、更方便、更低成本的遠(yuǎn)程服務(wù)。另一種便是上門(mén)支持，根據(jù)客戶的具體需要，安排技術(shù)工程師上門(mén)服務(wù)，面對(duì)面進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、設(shè)置、釋疑。
華天動(dòng)力在二次開(kāi)發(fā)服務(wù)方面做得特別到位。很多公司為了深入發(fā)展，往往需要對(duì)OA系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)乃至多次開(kāi)發(fā)，這時(shí)華天動(dòng)力的售后部門(mén)就會(huì)根據(jù)客戶的需求提供相關(guān)服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄軟件直接連接企業(yè)的OA系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程手術(shù)式的在線維護(hù)，而對(duì)有技術(shù)條件的用戶還會(huì)提供二次開(kāi)發(fā)接口和必要的技術(shù)支持，讓OA系統(tǒng)的使用更加全面快捷。
企業(yè)在選擇OA系統(tǒng)時(shí)往往會(huì)猶豫不決，因?yàn)闊o(wú)法確定所選產(chǎn)品的價(jià)值是否與自己的投入等同，而OA系統(tǒng)本身又是只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用才能體會(huì)到其真正優(yōu)勢(shì)的軟件。所以企業(yè)在OA選型時(shí)不應(yīng)該只看產(chǎn)品技術(shù)，更應(yīng)該站在未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度上去考慮使用后可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)選擇良好的服務(wù)來(lái)為日后軟件的使用提供保障，以達(dá)到選購(gòu)時(shí)的投入預(yù)期。服務(wù)理應(yīng)被看重！
