很多企業(yè)用戶在進行OA產(chǎn)品選型的時候注重的是品牌影響力，在使用之前就已經(jīng)對產(chǎn)品的使用價值和回報進行估量，然而一些企業(yè)用戶在應用OA系統(tǒng)之后因為產(chǎn)品與預期價值不符而失望。因此企業(yè)用戶在對OA產(chǎn)品進行選型的時候一定要擦亮眼睛，進行全方位的考量，不光是要選擇適合自己的OA產(chǎn)品，更應該從長遠考慮。良好的服務會為企業(yè)用戶在OA產(chǎn)品的使用過程中提供保障，相當于給企業(yè)用戶吃了一個定心丸，甚至能夠為用戶日后的二次開發(fā)、升級服務提供支持。
我們拿華天動力OA系統(tǒng)舉例來說。華天動力專注于協(xié)同系統(tǒng)15年以來，一直非常注重服務。它根據(jù)用戶對服務的需求，制定了“五八六三”的管家式服務架構，更加科學，更加合理，致力于為企業(yè)用戶提供全方位、多層次的服務。華天動力始終堅守著“貼心、溫心、細心、專心、放心”的“五心”服務精神，為了使產(chǎn)品的使用更加便利，華天動力OA系統(tǒng)針對企業(yè)特有需求，提供了具有企業(yè)特色的貼心的定制化服務。定制服務就是注重產(chǎn)品的人性化服務。華天動力公司通過加強與企業(yè)的溝通，全面了解客戶的切實需求和工作流程，有針對性地為客戶推出定制化產(chǎn)品。根據(jù)客戶的具體辦公模式，華天動力會與客戶共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，把這些具有行業(yè)特征的、個性化的管理功能進行定制化開發(fā)，為客戶提供符合切實管理需求的OA辦公系統(tǒng)。
在產(chǎn)品的整個實施和使用過程中，華天動力系統(tǒng)工程師都能夠為客戶提供在線咨詢服務，包括對OA系統(tǒng)的使用、對現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整和對新系統(tǒng)的分析等。而在售前、售中、售后全過程中，售后服務人員都會及時溫心地為客戶解答疑問，有問必答讓客戶滿意，讓客戶感受到真正溫暖溫心的服務。
軟件的使用過程中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題與故障，能否及時解決問題是檢驗服務質(zhì)量的標準之一。華天動力為了及時為企業(yè)進行故障維修等問題，建立了遠程服務和上門服務相結合的服務體系。在經(jīng)過客戶許可后，通過遠程登錄軟件直接連接用戶的OA系統(tǒng)，進行“遠程手術”式的在線服務，實現(xiàn)比上門更及時、更方便、更低成本的遠程服務。另一種便是上門支持，根據(jù)客戶的具體需要，安排技術工程師上門服務，面對面進行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓、設置、釋疑。
華天動力在二次開發(fā)服務方面做得特別到位。很多公司為了深入發(fā)展，往往需要對OA系統(tǒng)進行二次開發(fā)乃至多次開發(fā)，這時華天動力的售后部門就會根據(jù)客戶的需求提供相關服務，通過遠程登錄軟件直接連接企業(yè)的OA系統(tǒng)，進行遠程手術式的在線維護，而對有技術條件的用戶還會提供二次開發(fā)接口和必要的技術支持，讓OA系統(tǒng)的使用更加全面快捷。
企業(yè)在選擇OA系統(tǒng)時往往會猶豫不決，因為無法確定所選產(chǎn)品的價值是否與自己的投入等同，而OA系統(tǒng)本身又是只有經(jīng)過長期使用才能體會到其真正優(yōu)勢的軟件。所以企業(yè)在OA選型時不應該只看產(chǎn)品技術，更應該站在未來的長遠角度上去考慮使用后可能會出現(xiàn)的問題，通過選擇良好的服務來為日后軟件的使用提供保障，以達到選購時的投入預期。服務理應被看重！
