為了迎合信息化時代的需求，近年來越來越多的企業(yè)選擇了OA，OA市場也一直保持較穩(wěn)定的增長。隨著OA產(chǎn)品、標準化與個性化的需求結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，廠商間競爭已經(jīng)從產(chǎn)品功能延伸到了服務(wù)領(lǐng)域，這對于未來OA發(fā)展的走向是一個巨大的挑戰(zhàn)。
企業(yè)在進行OA選型的時候注重的是OA品牌的影響力，服務(wù)是品牌影響力的重要因素，從長遠角度看，服務(wù)也是OA選型的重要因素之一。OA產(chǎn)品沒有十全十美的，在產(chǎn)品的使用過程中，難免會暴露很多弊病，功能不適用是大多數(shù)企業(yè)都會遇到的問題。因此，企業(yè)用戶對OA產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)提出個性化、行業(yè)化的訴求。政府機構(gòu)應(yīng)用OA系統(tǒng)希望能夠提升政府內(nèi)部管理水平，推動政府公共服務(wù)能力。制造業(yè)利用OA系統(tǒng)提升組織行政運營效率，實現(xiàn)減員增效。建筑與地產(chǎn)行業(yè)將OA系統(tǒng)作為一體化辦公平臺，通過將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，日常辦公統(tǒng)一通過辦公平臺進行處理。由此可見，企業(yè)用戶對OA行業(yè)化的需求愈來愈明顯，OA的發(fā)展一定要趕上用戶需求的變化，除了在產(chǎn)品原有功能進行調(diào)整的情況下，一定要加強服務(wù)全面化的建設(shè)。
目前來看，產(chǎn)品服務(wù)與用戶需求不匹配以及廠商間的激烈競爭，是導致OA品牌間替換加劇的原因。廠商在逐步消化用戶需求的基礎(chǔ)上，強化了針對“OA系統(tǒng)功能不適用”方面的改進，一方面加強了功能的匹配性和豐富性，另一方面進一步滿足產(chǎn)品的行業(yè)化和個性化訴求。“OA系統(tǒng)功能不適用”的短板目前隨著廠商的發(fā)力逐步有所彌補，但距離用戶的期望還存在改進的空間。然而，隨著用戶發(fā)展，對管理的訴求走向了更深的領(lǐng)域，但是，傳統(tǒng)的產(chǎn)品化交付的OA在更深的管理訴求上很難滿足。由于故障及癱瘓導致的停用，主要有兩方面原因：一方面，廠商缺乏針對企業(yè)用戶越來越復雜應(yīng)用場景的支持，導致用戶在實際使用過程中，感覺“無助”，進而棄用OA系統(tǒng)；另一方面，企業(yè)用戶提交售后服務(wù)請求后，廠商售后團隊跟進解決問題不及時，也是導致企業(yè)用戶停用OA系統(tǒng)或?qū)で缶哂懈梅?wù)能力的OA品牌來替換原有OA的原因之一。
服務(wù)涉及方方面面。判斷一個OA產(chǎn)品的服務(wù)究竟好不好要從多方面考慮，一定要將其與其他因素聯(lián)系起來。OA產(chǎn)品在服務(wù)方面的突破有很大的空間，雖不能做到完美，但至少力求全面。以華天動力來說，華天動力OA系統(tǒng)憑借著“五六六三”的服務(wù)體系廣受人們的認可，在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑，這與它全面的服務(wù)模式有很大的關(guān)系。企業(yè)在進行OA選型的時候也不妨從服務(wù)的角度酌情考慮，做出最完美的選擇。
