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[飛象網(wǎng)]易被忽略的服務(wù)是OA系統(tǒng)選型側(cè)重點(diǎn)
為了更好地實(shí)現(xiàn)信息化管理，越來越多的企業(yè)選擇應(yīng)用OA協(xié)同辦公系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)辦公效率的提升，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)在進(jìn)行OA選型的時候，常常把側(cè)重點(diǎn)放在了品牌影響力上，而關(guān)于產(chǎn)品的服務(wù)則是一個盲區(qū)，所以這有可能導(dǎo)致一些企業(yè)用戶在產(chǎn)品的使用過程中發(fā)現(xiàn)問題后，會因?yàn)榉?wù)不周到等原因而焦頭爛額。
沒有任何一種產(chǎn)品是完美無缺的，在使用的過程當(dāng)中難免會遇到各種各樣的問題和障礙，如果這些問題得不到解決，將會對企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生很大的影響。服務(wù)在這一過程中起到了至關(guān)重要的作用。從企業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn)的眼光來看，良好的服務(wù)才是企業(yè)對于OA系統(tǒng)的初始投入的保障。
現(xiàn)在的軟件產(chǎn)業(yè)的服務(wù)大多是技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，但這也意味著存在服務(wù)流程較長，服務(wù)不及時，消耗的時間比較多等問題。由于是遠(yuǎn)程操控，有時候也會導(dǎo)致技術(shù)人員與用戶溝通不到位，使問題解決得不夠徹底，為企業(yè)的工作帶來了很多不便。為了避免產(chǎn)生這樣的服務(wù)問題，泛微、致遠(yuǎn)、華天動力等一線的OA廠商都會構(gòu)建全面的服務(wù)體系，在各個省市的分公司建立客戶服務(wù)中心。以華天動力為例，它不僅設(shè)立了專門的售后服務(wù)部門，服務(wù)人員會為客戶提供隨時的咨詢服務(wù)，系統(tǒng)工程師也會隨時恭候，對企業(yè)可能會遇到的例如系統(tǒng)升級、二次開發(fā)、故障維修等問題提供第一時間的上門服務(wù)，免去了遠(yuǎn)程服務(wù)的諸多不便，讓客戶感受到貼心的人性化服務(wù)。而在成立的十五年間，經(jīng)過不斷的鞏固發(fā)展，華天動力已經(jīng)在在北京、上海、深圳等多個省市都設(shè)置了銷售服務(wù)中心，這也是實(shí)現(xiàn)及時上門服務(wù)的保障。除此之外華天動力對客戶有六項(xiàng)服務(wù)承諾，承諾“提供一小時內(nèi)的服務(wù)要求響應(yīng)、簡單問題八小時以內(nèi)提供解決方案、復(fù)雜問題二十四小時提供解決方案”等，華天動力的服務(wù)在選用過華天OA的企業(yè)中也是口碑良好，認(rèn)為有著這樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)OA系統(tǒng)才是值得選擇的，是有著與企業(yè)投入的價值等同的產(chǎn)品。
華天動力OA的服務(wù)之所以廣受好評，在于其有著全能型“管家式”的服務(wù)體系。這一服務(wù)體系以“五六六三”的模式架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位、多層次的服務(wù)管理，切實(shí)讓企業(yè)用戶感受到“貼心、細(xì)心、溫心、專心、放心”的“五心”服務(wù)精神。不光如此，華天動力OA還可以提供完美的二次開發(fā)服務(wù)。對于有技術(shù)條件的用戶，華天動力還將提供二次開發(fā)接口和必要的技術(shù)支持，使客戶能夠自行開發(fā)。
企業(yè)在進(jìn)行OA選型的時候常常會猶豫不決，在徘徊之中可能會錯過了最適合自己的OA系統(tǒng)。為此，在選型的時候，企業(yè)一定要對自己選擇的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的了解，不要只看產(chǎn)品功能，而要站在長遠(yuǎn)的角度去考慮以后可能會出現(xiàn)的問題，選擇良好的服務(wù)為日后軟件的使用提供保障！
關(guān)鍵詞:
華天
OA系統(tǒng)
服務(wù)
