用戶在進(jìn)行OA產(chǎn)品選型的時候，第一個要看的就是品牌影響力。而這一影響力似乎可以濃縮成一點(diǎn)，那就是產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)的口碑?？诒怯脩糍x予的，也是靠用戶進(jìn)行傳播的?，F(xiàn)在，OA服務(wù)已經(jīng)被越來越多的人所重視，但若想提升OA服務(wù)水平，不如從用戶的評價入手，這樣既可以促進(jìn)產(chǎn)品調(diào)整，又可以使產(chǎn)品享有良好的口碑。
那么又該如何提升用戶評價呢？通過15年的OA行業(yè)經(jīng)驗以及11500+家客戶實施案例，協(xié)同OA軟件廠商華天動力（http://bankabmg.com）從售前服務(wù)、實施服務(wù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品能力、控訴服務(wù)這五個方面歸納出了企業(yè)用戶對OA最關(guān)注的幾項指標(biāo)。經(jīng)驗說明，商務(wù)溝通能力與行業(yè)了解程度是售前環(huán)節(jié)的弱點(diǎn)，實施服務(wù)是“短板”，進(jìn)場顧問專業(yè)能力需提升；用戶對產(chǎn)品能力滿意度不高，更新發(fā)版能力需重點(diǎn)關(guān)注；企業(yè)用戶對供應(yīng)商的售后服務(wù)評價較低，投訴通道不暢通。下面我們就針對以上這幾點(diǎn)進(jìn)行簡要的分析。
首先是售前服務(wù)環(huán)節(jié)。目前售前服務(wù)總體表現(xiàn)較為平庸，但相對其他環(huán)節(jié)而言得分相對較高。畢竟售前服務(wù)是決定能否獲得項目的關(guān)鍵，所以廠商投入資源較大，售前服務(wù)表現(xiàn)相對較好。不過售前服務(wù)仍存在諸如廠商的售前人員素質(zhì)參差不齊，售前團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)低等一系列問題。不光如此，廠商售前人員還需要在與客戶的商務(wù)溝通能力，以及對客戶行業(yè)的了解程度方面下大功夫，力求為用戶提供更好、更完善的服務(wù)。
實施服務(wù)是絕大多數(shù)管理軟件面對客戶服務(wù)的“痛點(diǎn)”，目前OA在實施服務(wù)方面表現(xiàn)不佳。隨著OA行業(yè)競爭加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾的現(xiàn)象有所“抬頭”，同時，廠商實施團(tuán)隊的實施能力、實施人員的專業(yè)程度以及對客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距?；谝陨蟽煞矫嬖?，企業(yè)用戶對實施服務(wù)的評價處于較低水平。
接下來是供應(yīng)商的售后服務(wù)。售后服務(wù)是服務(wù)環(huán)節(jié)的“短板”，當(dāng)企業(yè)用戶對售后服務(wù)的總體評價不高時，售后服務(wù)卻正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一。雖然各廠商售后服務(wù)體系的建設(shè)愈發(fā)完善，但在售后服務(wù)質(zhì)量方面依然有待提高。具體來看，廠商在服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)。
最后是用戶的投訴通道。投訴通道暢通性是投訴服務(wù)的弱點(diǎn)，研究顯示，企業(yè)用戶對于投訴服務(wù)的評價不高。投訴服務(wù)是企業(yè)用戶對廠商產(chǎn)品服務(wù)問題的反饋，投訴服務(wù)的評價也是企業(yè)用戶對廠商服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度的重點(diǎn)考量因素。在投訴環(huán)節(jié)中，投訴通道暢通性方面存在較大問題，投訴渠道不夠豐富、投訴服務(wù)覆蓋率不足，企業(yè)用戶不能及時與廠商人員進(jìn)行溝通，極大影響了企業(yè)用戶的服務(wù)體驗。為此，OA廠商在這方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)，打通投訴通道，提供更加完善的服務(wù)。
在中國國內(nèi)OA市場當(dāng)中，華天動力OA的服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)贏得了響亮的好評。它采用“五六六三”的服務(wù)架構(gòu)，更加合理，更加清晰。“全能化、多層次”。華天動力專注于協(xié)同系統(tǒng)15年來一直都追求更高的服務(wù)水平，服務(wù)種類齊全，服務(wù)功能多種多樣，能夠為用戶提供定制、升級、二次開發(fā)、咨詢、跟蹤等多種不同的服務(wù)。華天動力極為重視用戶的反饋，將用戶的意見進(jìn)行整理，并針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。這正是華天動力近年來產(chǎn)品廣受歡迎的原因。15年專注，提供一套優(yōu)秀的OA軟件，滿足企業(yè)用戶發(fā)展變化需求，提供專業(yè)優(yōu)秀的OA軟件服務(wù)是華天動力的追求。
