隨著OA產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，各個OA廠商的產(chǎn)品和技術(shù)差別也在逐漸地縮小，品牌影響力和產(chǎn)品性價比成了當(dāng)下企業(yè)在進行OA選型的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。然而，OA產(chǎn)業(yè)在追求快速發(fā)展，打造良好品牌形象的同時往往忽視了一個重要的因素，那就是服務(wù)。誠然，OA服務(wù)確實不是能夠提高品牌影響力的關(guān)鍵因素，但如果因為這方面的一丁點失誤，該品牌就能在消費者的心理大打折扣。筆者認(rèn)為，在未來的幾年里，OA品牌的競爭將有希望把重點打在服務(wù)上，服務(wù)競爭將成為一種趨勢！
趨勢一：隨著OA產(chǎn)品的成熟，廠商間逐漸從產(chǎn)品功能競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭
近年來，企業(yè)用戶最終采購時，對產(chǎn)品功能方面的關(guān)注出現(xiàn)了明顯的下滑，而售后服務(wù)保障依然是重點考慮的因素，因為售后服務(wù)不滿意而停用OA系統(tǒng)的情況在逐漸加劇。而從OA產(chǎn)品本身來看，各大品牌在產(chǎn)品技術(shù)上加大投入，產(chǎn)品功能方面都有了改觀，“OA系統(tǒng)功能不適用”的短板逐步被彌補。但是，有些OA廠商的售后服務(wù)跟進不及時，缺乏針對企業(yè)用戶復(fù)雜應(yīng)用場景的進一步支持，直接導(dǎo)致了企業(yè)用戶對該OA產(chǎn)品售后服務(wù)的不滿意。從這一點來看，OA服務(wù)將成為眾多OA品牌博弈的重要因素。
趨勢二：未來企業(yè)用戶對OA服務(wù)行業(yè)化需求愈發(fā)明顯
有數(shù)據(jù)表明，不同行業(yè)對OA售后服務(wù)的改進期望并不相同：政府機構(gòu)期望OA經(jīng)常組織并提供同行業(yè)或跨行業(yè)的應(yīng)用實踐交流活動，制造業(yè)希望OA能夠提供定期常規(guī)巡檢，而建筑及房地產(chǎn)業(yè)希望OA服務(wù)通道的多樣性，金融行業(yè)則希望OA服務(wù)能夠響應(yīng)速度。由此可見，企業(yè)用戶對OA服務(wù)上的需求愈來愈多，期待值愈來愈高，行業(yè)化也需求愈來愈明顯，這將成為OA未來發(fā)展的一種新的機遇和挑戰(zhàn)。這就要求廠商對企業(yè)所在行業(yè)了解程度更加深入，使OA服務(wù)更具行業(yè)化特色。
趨勢三：OA品牌市場格局穩(wěn)定，品牌影響力正在改變企業(yè)選型流程
企業(yè)在進行OA選型通常要經(jīng)歷以下三個步驟：初步篩選OA品牌、接觸OA廠商、最終決定購買。初步篩選階段，企業(yè)通?？紤]的是品牌影響力。通過品牌，企業(yè)用戶極大簡化了初步劃定OA考察范圍的工作。在接觸OA廠商階段，同行業(yè)推薦是大多數(shù)企業(yè)會選擇的一種方式，通過口碑尋找廠商聯(lián)系方式已是企業(yè)用戶接觸廠商的主要手段。而在最終購買階段，品牌依舊是決定企業(yè)購買OA產(chǎn)品的因素。
經(jīng)過上文的分析，我們會發(fā)現(xiàn)OA產(chǎn)品在服務(wù)方面的競爭將會成為未來發(fā)展的趨勢，而不管怎樣，品牌影響力始終是企業(yè)用戶進行OA選型的TOP1因素。要想增強品牌影響力，一定離不開服務(wù)?，F(xiàn)在國內(nèi)的一線OA品牌已經(jīng)意識到了這一點，在服務(wù)方面加大了投入。拿華天動力OA舉例來說，其“五六六三”的管家式服務(wù)模式以其“全方位、多層次”的特點在業(yè)內(nèi)廣受好評。在這個信息化的時代，最缺乏的就是“走心”，服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為OA產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可忽視的因素。期待OA產(chǎn)業(yè)能夠在競爭中越走越遠！
