隨著OA產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，各個(gè)OA廠商的產(chǎn)品和技術(shù)差別也在逐漸地縮小，品牌影響力和產(chǎn)品性價(jià)比成了當(dāng)下企業(yè)在進(jìn)行OA選型的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。然而，OA產(chǎn)業(yè)在追求快速發(fā)展，打造良好品牌形象的同時(shí)往往忽視了一個(gè)重要的因素，那就是服務(wù)。誠(chéng)然，OA服務(wù)確實(shí)不是能夠提高品牌影響力的關(guān)鍵因素，但如果因?yàn)檫@方面的一丁點(diǎn)失誤，該品牌就能在消費(fèi)者的心理大打折扣。筆者認(rèn)為，在未來(lái)的幾年里，OA品牌的競(jìng)爭(zhēng)將有希望把重點(diǎn)打在服務(wù)上，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將成為一種趨勢(shì)！
趨勢(shì)一：隨著OA產(chǎn)品的成熟，廠商間逐漸從產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
近年來(lái)，企業(yè)用戶最終采購(gòu)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品功能方面的關(guān)注出現(xiàn)了明顯的下滑，而售后服務(wù)保障依然是重點(diǎn)考慮的因素，因?yàn)槭酆蠓?wù)不滿意而停用OA系統(tǒng)的情況在逐漸加劇。而從OA產(chǎn)品本身來(lái)看，各大品牌在產(chǎn)品技術(shù)上加大投入，產(chǎn)品功能方面都有了改觀，“OA系統(tǒng)功能不適用”的短板逐步被彌補(bǔ)。但是，有些OA廠商的售后服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)，缺乏針對(duì)企業(yè)用戶復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景的進(jìn)一步支持，直接導(dǎo)致了企業(yè)用戶對(duì)該OA產(chǎn)品售后服務(wù)的不滿意。從這一點(diǎn)來(lái)看，OA服務(wù)將成為眾多OA品牌博弈的重要因素。
趨勢(shì)二：未來(lái)企業(yè)用戶對(duì)OA服務(wù)行業(yè)化需求愈發(fā)明顯
有數(shù)據(jù)表明，不同行業(yè)對(duì)OA售后服務(wù)的改進(jìn)期望并不相同：政府機(jī)構(gòu)期望OA經(jīng)常組織并提供同行業(yè)或跨行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐交流活動(dòng)，制造業(yè)希望OA能夠提供定期常規(guī)巡檢，而建筑及房地產(chǎn)業(yè)希望OA服務(wù)通道的多樣性，金融行業(yè)則希望OA服務(wù)能夠響應(yīng)速度。由此可見(jiàn)，企業(yè)用戶對(duì)OA服務(wù)上的需求愈來(lái)愈多，期待值愈來(lái)愈高，行業(yè)化也需求愈來(lái)愈明顯，這將成為OA未來(lái)發(fā)展的一種新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這就要求廠商對(duì)企業(yè)所在行業(yè)了解程度更加深入，使OA服務(wù)更具行業(yè)化特色。
趨勢(shì)三：OA品牌市場(chǎng)格局穩(wěn)定，品牌影響力正在改變企業(yè)選型流程
企業(yè)在進(jìn)行OA選型通常要經(jīng)歷以下三個(gè)步驟：初步篩選OA品牌、接觸OA廠商、最終決定購(gòu)買。初步篩選階段，企業(yè)通?？紤]的是品牌影響力。通過(guò)品牌，企業(yè)用戶極大簡(jiǎn)化了初步劃定OA考察范圍的工作。在接觸OA廠商階段，同行業(yè)推薦是大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇的一種方式，通過(guò)口碑尋找廠商聯(lián)系方式已是企業(yè)用戶接觸廠商的主要手段。而在最終購(gòu)買階段，品牌依舊是決定企業(yè)購(gòu)買OA產(chǎn)品的因素。
經(jīng)過(guò)上文的分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)OA產(chǎn)品在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，而不管怎樣，品牌影響力始終是企業(yè)用戶進(jìn)行OA選型的TOP1因素。要想增強(qiáng)品牌影響力，一定離不開(kāi)服務(wù)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的一線OA品牌已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，在服務(wù)方面加大了投入。拿華天動(dòng)力OA舉例來(lái)說(shuō)，其“五六六三”的管家式服務(wù)模式以其“全方位、多層次”的特點(diǎn)在業(yè)內(nèi)廣受好評(píng)。在這個(gè)信息化的時(shí)代，最缺乏的就是“走心”，服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為OA產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可忽視的因素。期待OA產(chǎn)業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中越走越遠(yuǎn)！
