截止2015年底，OA市場(chǎng)規(guī)模為87.8億元，預(yù)計(jì)2016年OA市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過(guò)100億元。OA市場(chǎng)的壯大與用戶日漸對(duì)OA系統(tǒng)的認(rèn)知成正比，絕大多數(shù)用戶認(rèn)可OA的價(jià)值，認(rèn)為OA系統(tǒng)上線后，讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本減少、知識(shí)共享能力加強(qiáng)、流程更規(guī)范、溝通能力得到了改善。
OA的價(jià)值已經(jīng)得到認(rèn)可。那么對(duì)于日益擴(kuò)大的OA應(yīng)用市場(chǎng)且多數(shù)并不了解OA系統(tǒng)的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，OA選型就成為了一大難題。OA選型主要看哪些方面？哪些OA品牌比較可靠？OA系統(tǒng)能否一直支撐企業(yè)的需求？本調(diào)研報(bào)告旨在分析OA選型標(biāo)準(zhǔn)，給用戶一個(gè)專(zhuān)業(yè)的參考依據(jù)。
市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)用戶接受或者認(rèn)可一個(gè)OA主要通過(guò)“品牌影響力、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、廠商產(chǎn)品更新發(fā)版能力”來(lái)衡量。除此之外，還有“產(chǎn)品功能豐富、產(chǎn)品應(yīng)用成熟、售后服務(wù)有保障、業(yè)內(nèi)其他公司的推薦、行業(yè)內(nèi)成功案例較多、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)選擇了它”。
需要說(shuō)明的是圖里的所有比例并不是一個(gè)總和為100%的體系。這是因?yàn)楦饕蛩亻g互相聯(lián)系，比如品牌影響力涵蓋了產(chǎn)品功能、售后服務(wù)等。同樣，廠商產(chǎn)品更新發(fā)版能力與產(chǎn)品應(yīng)用成熟相關(guān)。各個(gè)選型因素之間“你中有我，我中有你”。 又比如，行業(yè)內(nèi)的成功案例較多恰恰也是我們定義主流OA系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，主流OA系統(tǒng)泛微OA、致遠(yuǎn)OA、華天動(dòng)力OA、藍(lán)凌OA、通達(dá)OA等都符合成立時(shí)間超過(guò)10年、有廣泛的用戶基礎(chǔ)、服務(wù)企業(yè)超過(guò)1萬(wàn)余家等特點(diǎn)。
本文中我們截取前三位占比最多的因素來(lái)進(jìn)行OA選型標(biāo)準(zhǔn)分析。
品牌影響力：★★★★★
代表OA系統(tǒng)廠商：泛微OA、致遠(yuǎn)OA、華天動(dòng)力OA
OA市場(chǎng)作為一個(gè)較為成熟的市場(chǎng)，各家廠商的OA產(chǎn)品已經(jīng)在客戶端形成了相應(yīng)的品牌形象，并且這種品牌形象已經(jīng)可以一定程度上反映出產(chǎn)品的性能、廠商提供服務(wù)的能力、產(chǎn)品的特點(diǎn)等，用戶可以快速的根據(jù)品牌去選擇適合自己的產(chǎn)品。所以一定程度上說(shuō)，品牌影響力是已經(jīng)涵蓋了產(chǎn)品功能、產(chǎn)品應(yīng)用、售后服務(wù)等因素，從上圖中55%的品牌影響力基礎(chǔ)上增加這些因素，可以斷定OA品牌已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)占據(jù)企業(yè)用戶選型OA中的首位標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)的OA市場(chǎng)如今已經(jīng)很少見(jiàn)到外國(guó)品牌的身影，OA行業(yè)經(jīng)歷三十年的大浪淘沙，有不少曾經(jīng)輝煌的OA品牌退出歷史舞臺(tái)，又有多少新興OA品牌慢慢崛起。今天的OA軟件行業(yè)，本土OA品牌占據(jù)了絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)定位，他們依靠適用的產(chǎn)品、親民的定價(jià)、以及靈活的實(shí)施占據(jù)了市場(chǎng)主導(dǎo)地位，引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。
一線泛微OA的品牌識(shí)別度比較高，產(chǎn)品功能豐富，應(yīng)用成熟；致遠(yuǎn)OA與用友之間的特殊的渠道關(guān)系，也被企業(yè)用戶認(rèn)可，華天動(dòng)力OA在OA技術(shù)研發(fā)上獨(dú)樹(shù)一幟，其工作流、魔方架構(gòu)、表格生成系統(tǒng)技術(shù)在行業(yè)內(nèi)倍受關(guān)注。二線如金和、萬(wàn)戶等老牌OA廠商在部分市場(chǎng)表現(xiàn)較好；而三四線更多集中的是新興的OA品牌，主要以免費(fèi)手段謀求小微型企業(yè)市場(chǎng)突破。
技術(shù)主導(dǎo)（產(chǎn)品更新發(fā)版能力）：★★★★
代表OA系統(tǒng)廠商：泛微OA、致遠(yuǎn)OA、華天動(dòng)力OA
上圖中企業(yè)用戶重視“更新發(fā)版能力”，目的是甄別出對(duì)技術(shù)能有有保障的廠商。更加重要的是這類(lèi)廠商在滿足用戶不斷變化的產(chǎn)品和服務(wù)需求上更加有保障。綜合技術(shù)因素、產(chǎn)品因素等，本文把以產(chǎn)品更新發(fā)版能力代表的技術(shù)主導(dǎo)因素提到選型標(biāo)準(zhǔn)的第二位。
OA作為軟件產(chǎn)品，其自身特性就是技術(shù)的快速更新和伴隨企業(yè)發(fā)展而不斷需要進(jìn)行的擴(kuò)展和升級(jí)。眾所周知，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏特別快，今天的管理模式與需求在明天可能已經(jīng)顯得有所不足，需要進(jìn)行新管理模式的革新與探索，這就帶來(lái)了新的問(wèn)題，使企業(yè)有必要對(duì)原有的辦公系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展和系統(tǒng)升級(jí)。由此，企業(yè)需要在選型過(guò)程中就要考慮到研發(fā)公司的技術(shù)是否具有足夠的先進(jìn)性，保證在一定的時(shí)期內(nèi)不落時(shí)，在未來(lái)需要進(jìn)行升級(jí)時(shí)能夠做到順利升級(jí)，不影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需求。
對(duì)于升級(jí)以及跨平臺(tái)需求，選擇JAVA技術(shù)和具有平臺(tái)化屬性的產(chǎn)品，最為恰當(dāng)。截止目前，市場(chǎng)上主流的OA軟件中，90%以上采用JAVA技術(shù)。華天動(dòng)力OA軟件是業(yè)內(nèi)第一個(gè)向用戶提出需要關(guān)注開(kāi)發(fā)技術(shù)的廠商，但這個(gè)觀點(diǎn)起初并不為廣大用戶甚至個(gè)別廠商所認(rèn)同。但是隨著時(shí)間發(fā)展，不管是通達(dá)的PHP還是金和的.NET甚至是藍(lán)凌的Lotus都在轉(zhuǎn)向JAVA陣營(yíng)。
性?xún)r(jià)比：★★★★
代表OA系統(tǒng)廠商：通達(dá)OA、華天動(dòng)力OA
企業(yè)用戶對(duì)于性?xún)r(jià)比的強(qiáng)調(diào)，也一定程度上反映出OA產(chǎn)品在發(fā)展過(guò)程中的尷尬—產(chǎn)品能力始終得不到質(zhì)的提升，近幾年雖然各家廠商在積極導(dǎo)入新的產(chǎn)品概念，但是核心功能一直固化在“協(xié)同、辦公、自動(dòng)化等方面”，對(duì)于客戶端不斷變化的應(yīng)用需求缺乏改變。
單以?xún)r(jià)格論英雄成為OA選型的常態(tài)。所謂性?xún)r(jià)比高也就是OA好用不貴。好用的OA自不必多說(shuō)，包含品牌因素、技術(shù)因素等。但這不貴卻不只是僅僅考慮OA軟件的單一購(gòu)買(mǎi)成本。管理軟件的選型與硬件設(shè)備的選型不同，硬件設(shè)備的選型成本占有最重要要素，而管理軟件的選型，軟件應(yīng)用后的價(jià)值占有最重要要素。
很多客戶的CIO或者信息化負(fù)責(zé)人，在評(píng)估OA軟件的成本是，只是簡(jiǎn)單的考慮到公司在OA軟件項(xiàng)目上的預(yù)算和供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，而忽視了OA軟件部署的軟硬件環(huán)境成本、軟件實(shí)施過(guò)程中參與人員的時(shí)間成本、培訓(xùn)成本、將來(lái)的維護(hù)難度和服務(wù)成本、將來(lái)數(shù)據(jù)集成的開(kāi)發(fā)成本、升級(jí)成本和數(shù)據(jù)遷移成本等等，因此往往陷入“撿了芝麻、丟了西瓜”的尷尬境地。
關(guān)于OA軟件選型過(guò)程中的采購(gòu)成本，行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則是：去掉最便宜的，去掉最貴的，選擇綜合成本受控的廠商。選擇產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品，是最有效的成本控制措施，盲目追求低成本而選擇低價(jià)產(chǎn)品，和盲目追求高價(jià)格以尋求心理保障，都是不可取的。
OA選型是一門(mén)科學(xué)計(jì)算的過(guò)程，它不能以個(gè)人喜好來(lái)定論，也不能以簡(jiǎn)單的算數(shù)拍板。品牌、技術(shù)、性?xún)r(jià)比等只是大數(shù)據(jù)分析中考量最多的因素。除此之外，產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶習(xí)慣、企業(yè)特性、地域分布、服務(wù)類(lèi)型等等都在影響著企業(yè)用戶OA選型的最終定向。至于怎么做到讓企業(yè)用戶認(rèn)可的OA產(chǎn)品，就需要OA廠商在各方面好好的下功夫了。
