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[比特網(wǎng)]OA廠商競爭新趨勢：服務(wù)能力定勝負
數(shù)十年來，OA產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展鞏固，已經(jīng)形成了較成熟的OA市場，幾個主流OA品牌也已經(jīng)在市場中站穩(wěn)了腳跟，以自身特有的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢從眾多的OA廠商中間脫穎而出。但是近幾年來，各個廠商都加大了對產(chǎn)品功能的改進和技術(shù)的提高，各品牌在產(chǎn)品功能方面的差異正在逐漸縮小，一線品牌在技術(shù)方面的優(yōu)勢漸漸變小。在這種情況下，企業(yè)在選用OA產(chǎn)品時開始注重除去技術(shù)之外的廠商的服務(wù)能力，開始對OA產(chǎn)品的服務(wù)提出個性化、行業(yè)化的訴求，所以O(shè)A廠商的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向了服務(wù)領(lǐng)域。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，企業(yè)主要通過“品牌影響力、產(chǎn)品性價比、產(chǎn)品更新能力”來進行OA選型，其中，“品牌影響力”更成為了可以左右企業(yè)決定的重要因素。品牌形象通常被認為可以很大程度上反映出產(chǎn)品性能、技術(shù)特色和服務(wù)能力，而企業(yè)也可以通過品牌形象來快速地對產(chǎn)品和廠商進行一番綜合評價。所以在這種單純靠產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)無法與其他品牌拉開差距的情況下，服務(wù)能力的高低可以說是用來定勝負的。
企業(yè)對于售后服務(wù)的基本訴求主要是“服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決效果、問題解決效率”等幾個方面，同時他們也指出在OA廠商的售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、解決問題的能力方面都存在短板，服務(wù)能力需要進一步加強。華天動力OA系統(tǒng)（http://bankabmg.com）專注OA協(xié)同系統(tǒng)15年，在研發(fā)功能全面、技術(shù)強大的OA軟件的基礎(chǔ)上，建立了配套的OA服務(wù)，提供定制化服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)勢升級與二次開發(fā)、咨詢有問必答、售后遠程與上門相結(jié)合（20個省市的銷售服務(wù)中心），及時即時性解決客戶售后問題。
企業(yè)安裝使用了OA系統(tǒng)并不是終點，而是剛剛開始。OA廠商應(yīng)該考慮的不應(yīng)該僅僅是眼前的利益。而是要將眼光放得更加長遠，看到隱藏在這一次的購買行為背后的更大的利益。用戶停止OA續(xù)費這應(yīng)該是現(xiàn)階段OA廠商正面臨的一個難題。許多企業(yè)在使用過OA系統(tǒng)之后反而對OA產(chǎn)品失去了信心，這其中最大的一個原因就是OA廠商的服務(wù)不夠到位。用戶的困擾得不到及時解決，用戶的服務(wù)體驗不佳，這都會讓用戶感到自己為OA系統(tǒng)做出的投入沒有得到應(yīng)有的回報，同時讓用戶開始質(zhì)疑OA系統(tǒng)的價值，對廠商和產(chǎn)品都失去了信心，最終不再對OA系統(tǒng)進行升級或者再次對OA系統(tǒng)的進行續(xù)費投資。
軟件行業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成為了主要趨勢，在這種趨勢下想要更好地生存下去，OA廠商必須在服務(wù)領(lǐng)域找到屬于自己的新的市場競爭力。豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)體驗是OA系統(tǒng)廠商提升企業(yè)用戶滿意度的重要途徑，也是OA廠商用來決出勝負的重要武器。
關(guān)鍵詞:
華天
OA系統(tǒng)
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