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[騰訊]從OA系統(tǒng)滿意度調(diào)查看行業(yè)發(fā)展

      日前，中國移動信息化研究中心發(fā)布了一份關(guān)于OA系統(tǒng)的調(diào)查報告，其中一項調(diào)查是“OA產(chǎn)品和服務(wù)總體滿意度”，讓我們看到了企業(yè)對OA系統(tǒng)滿意度的直觀評價。

      根據(jù)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)對OA產(chǎn)品的總體滿意度為8.1分（滿分為10分），在分項評分中，實施服務(wù)滿意度的評分最低，為7.8分，售后服務(wù)滿意度的評分最高，為8.7分。其他評分結(jié)果如下圖示：

      這個調(diào)查結(jié)果是否準確呢？小編聯(lián)系了華天動力OA系統(tǒng)的媒介主管范先生，看看作為行業(yè)內(nèi)的一線品牌，華天動力是否認可這個調(diào)查結(jié)果。

      范先生坦言，看到這個調(diào)查結(jié)果有點小意外，和自己以前的感覺有些偏差，這個得分是比較高的，說明用戶對OA系統(tǒng)的滿意度總體上說還是可以的。

      范先生說，作為一種土生土長的管理系統(tǒng)，一種還不夠成熟的管理系統(tǒng)，一種還在不斷進化的管理系統(tǒng)來說，OA系統(tǒng)還是得到了用戶的認可。當然，在認可的背后，更是包容、理解，和鼓勵。

      對于得分最低的“實施服務(wù)滿意度”，范先生表示可以理解，但這個結(jié)果可能是多種原因造成的。比如可能是實施人員的能力和方法問題，可能是實施過程的組織和溝通問題，可能是產(chǎn)品問題或合同問題，也可能是項目變更或項目目標的問題。

      但不管什么問題，范先生認為在項目實施過程中，最重要的工作就是溝通，而溝通是建立在真誠和理解的基礎(chǔ)上。廠商和用戶之間的溝通充分了，項目實施中的問題也就容易解決了，實施滿意度自然也就會提升。

      對于得分最高的“售后服務(wù)滿意度”，范先生表示，一線的OA系統(tǒng)廠商都極為重視售后服務(wù)工作，因為良好的服務(wù)可以帶來良好的口碑，和廣泛的客戶忠誠度，是企業(yè)發(fā)展的根本，服務(wù)能力是廠商實力的重要體現(xiàn)。

      良好的服務(wù)需要有效的服務(wù)體系來支撐，比如華天動力OA系統(tǒng)就構(gòu)建了“五八六三”管家式服務(wù)，承諾提供1小時內(nèi)的服務(wù)請求響應(yīng)，簡單問題8小時內(nèi)提供解決方案，復(fù)雜問題24小時內(nèi)提供解決方案，并隨時接受用戶的系統(tǒng)管理員來公司免費培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

     正如范先生所言，用戶對OA系統(tǒng)認可的背后，還有包容、理解，和鼓勵。通過這份調(diào)查，我們可以看到OA系統(tǒng)已經(jīng)贏得了用戶的認可，雖然還存在這樣那樣的問題，但解決問題正是成長之道，我們相信OA系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展會越來越好。

關(guān)鍵詞: 華天 OA系統(tǒng) OA滿意度

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