日前，中國(guó)移動(dòng)信息化研究中心發(fā)布了一份關(guān)于OA系統(tǒng)的調(diào)查報(bào)告，其中一項(xiàng)調(diào)查是“OA產(chǎn)品和服務(wù)總體滿意度”，讓我們看到了企業(yè)對(duì)OA系統(tǒng)滿意度的直觀評(píng)價(jià)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)對(duì)OA產(chǎn)品的總體滿意度為8.1分（滿分為10分），在分項(xiàng)評(píng)分中，實(shí)施服務(wù)滿意度的評(píng)分最低，為7.8分，售后服務(wù)滿意度的評(píng)分最高，為8.7分。其他評(píng)分結(jié)果如下圖示：
![[騰訊]從OA系統(tǒng)滿意度調(diào)查看行業(yè)發(fā)展](http://huatian.vicgoo.com/uploadfile/2016/0104/20160104015625965.png)
這個(gè)調(diào)查結(jié)果是否準(zhǔn)確呢？小編聯(lián)系了華天動(dòng)力OA系統(tǒng)的媒介主管范先生，看看作為行業(yè)內(nèi)的一線品牌，華天動(dòng)力是否認(rèn)可這個(gè)調(diào)查結(jié)果。
范先生坦言，看到這個(gè)調(diào)查結(jié)果有點(diǎn)小意外，和自己以前的感覺(jué)有些偏差，這個(gè)得分是比較高的，說(shuō)明用戶對(duì)OA系統(tǒng)的滿意度總體上說(shuō)還是可以的。
范先生說(shuō)，作為一種土生土長(zhǎng)的管理系統(tǒng)，一種還不夠成熟的管理系統(tǒng)，一種還在不斷進(jìn)化的管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，OA系統(tǒng)還是得到了用戶的認(rèn)可。當(dāng)然，在認(rèn)可的背后，更是包容、理解，和鼓勵(lì)。
對(duì)于得分最低的“實(shí)施服務(wù)滿意度”，范先生表示可以理解，但這個(gè)結(jié)果可能是多種原因造成的。比如可能是實(shí)施人員的能力和方法問(wèn)題，可能是實(shí)施過(guò)程的組織和溝通問(wèn)題，可能是產(chǎn)品問(wèn)題或合同問(wèn)題，也可能是項(xiàng)目變更或項(xiàng)目目標(biāo)的問(wèn)題。
但不管什么問(wèn)題，范先生認(rèn)為在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，最重要的工作就是溝通，而溝通是建立在真誠(chéng)和理解的基礎(chǔ)上。廠商和用戶之間的溝通充分了，項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題也就容易解決了，實(shí)施滿意度自然也就會(huì)提升。
對(duì)于得分最高的“售后服務(wù)滿意度”，范先生表示，一線的OA系統(tǒng)廠商都極為重視售后服務(wù)工作，因?yàn)榱己玫姆?wù)可以帶來(lái)良好的口碑，和廣泛的客戶忠誠(chéng)度，是企業(yè)發(fā)展的根本，服務(wù)能力是廠商實(shí)力的重要體現(xiàn)。
良好的服務(wù)需要有效的服務(wù)體系來(lái)支撐，比如華天動(dòng)力OA系統(tǒng)就構(gòu)建了“五八六三”管家式服務(wù)，承諾提供1小時(shí)內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)，簡(jiǎn)單問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)提供解決方案，復(fù)雜問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并隨時(shí)接受用戶的系統(tǒng)管理員來(lái)公司免費(fèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
正如范先生所言，用戶對(duì)OA系統(tǒng)認(rèn)可的背后，還有包容、理解，和鼓勵(lì)。通過(guò)這份調(diào)查，我們可以看到OA系統(tǒng)已經(jīng)贏得了用戶的認(rèn)可，雖然還存在這樣那樣的問(wèn)題，但解決問(wèn)題正是成長(zhǎng)之道，我們相信OA系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好。
