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[中國軟件網(wǎng)]OA系統(tǒng)選型，企業(yè)越小問題越多？
接觸OA系統(tǒng)行業(yè)久了，有時會聽到一些廠商的銷售人員抱怨：規(guī)模越小的企業(yè)，對OA系統(tǒng)越挑剔，對價格越糾結(jié)，問題越多，購買周期越長，反倒是大型企業(yè)買或者不買都比較痛快。
這種觀點顯然有失偏頗，卻又具有一定的客觀性。
其實也很好理解，這本是人之常情。通常，“窮人”買東西時會非常認(rèn)真、仔細(xì)，考察每一個細(xì)節(jié)，避免每一個缺陷，反復(fù)講價，追求完美，因為他們希望自己的選擇是最好的。
而“土豪”買東西時就相對大大咧咧一些，只要認(rèn)為這個東西總體上還不錯，就可以馬上購買，對它的細(xì)節(jié)、價格不是很計較。這種狀況，無非是因為錢包厚實，底氣就足。
當(dāng)人們購買汽車、房子等這樣比較昂貴的大件時，這種差異會更加明顯。
而對OA系統(tǒng)來說，少則幾萬元，多則幾十萬元甚至上百萬元，對一個中小企業(yè)來說同樣是筆不小的支出。企業(yè)要慎重選擇，自然也就好理解了。
在華天動力OA系統(tǒng)的市場總監(jiān)先生看來，中小企業(yè)和大型企業(yè)在OA系統(tǒng)選型中表現(xiàn)出不同的特征，是很正常的事情。應(yīng)該根據(jù)每個企業(yè)的特點，提供有針對性的服務(wù)，而不能厚此薄彼。
陳先生認(rèn)為，中小企業(yè)對OA系統(tǒng)的認(rèn)知通常不是很深入，包括OA系統(tǒng)的作用、功能、價格、服務(wù)等各個方面，但他們又希望用最少的預(yù)算購買到最好的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的性價比要求極高。
因此，銷售人員在售前必須有足夠的耐心去幫助他們，要進(jìn)行大量的知識普及工作（甚至還要講解硬件、網(wǎng)絡(luò)和管理知識），反復(fù)回答一些常識性的問題，才能夠讓用戶的思路逐漸清晰，謹(jǐn)慎的做出選擇。
陳先生說，中小企業(yè)雖然可能在售前耗費一些時間和精力，但在實施以后通常比較省心，因為他們的應(yīng)用相對比較簡單，而且很多問題之前也都了解到，或者解決掉了，所以日后也就沒有那么多麻煩了。總體上來說，他們并不會占用廠商更多的資源和成本。
對于大型企業(yè)來說，陳先生認(rèn)為雖然有些項目的采購周期比較短，看起來很痛快，但是這類項目很可能在后期產(chǎn)生一些問題，包括實施、使用、二次開發(fā)的問題。
大型企業(yè)對OA系統(tǒng)的要求更高，應(yīng)用的深度和廣度更強(qiáng)，對廠商的服務(wù)能力提出了很高的要求。如果前期沒有對產(chǎn)品深入了解，也沒有和廠商充分溝通，就會使得一些問題和矛盾在后期顯現(xiàn)出來，尤其是在系統(tǒng)的調(diào)整和二次開發(fā)方面。這些問題如果不能快速而有效的解決，會給廠商帶來很大的壓力，也會使雙方的合作變得困難。
對銷售人員來說，由于他在完成銷售之后，和客戶的聯(lián)系減少，很可能不知道公司內(nèi)實施、開發(fā)、服務(wù)人員和客戶之間的大量摩擦，還以為這個客戶很省心。等到他被作為救火隊員而找出來時，問題可能已經(jīng)很嚴(yán)重了。
據(jù)陳先生介紹，在華天動力內(nèi)部，他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)客戶沒有大小和好壞之分，都要會一視同仁的對待。有時候客戶向你提出很多問題，恰恰說明這個客戶在乎你，希望你做得更好，也給了你解決問題和反思成長的機(jī)會。從某種角度來說，越是“問題”客戶，越是對你有價值的客戶。
關(guān)鍵詞:
華天
OA系統(tǒng)
小型企業(yè)選型
