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[中國(guó)軟件網(wǎng)]OA系統(tǒng)選型，企業(yè)越小問(wèn)題越多？
接觸OA系統(tǒng)行業(yè)久了，有時(shí)會(huì)聽(tīng)到一些廠商的銷(xiāo)售人員抱怨：規(guī)模越小的企業(yè)，對(duì)OA系統(tǒng)越挑剔，對(duì)價(jià)格越糾結(jié)，問(wèn)題越多，購(gòu)買(mǎi)周期越長(zhǎng)，反倒是大型企業(yè)買(mǎi)或者不買(mǎi)都比較痛快。
這種觀點(diǎn)顯然有失偏頗，卻又具有一定的客觀性。
其實(shí)也很好理解，這本是人之常情。通常，“窮人”買(mǎi)東西時(shí)會(huì)非常認(rèn)真、仔細(xì)，考察每一個(gè)細(xì)節(jié)，避免每一個(gè)缺陷，反復(fù)講價(jià)，追求完美，因?yàn)樗麄兿Ｍ约旱倪x擇是最好的。
而“土豪”買(mǎi)東西時(shí)就相對(duì)大大咧咧一些，只要認(rèn)為這個(gè)東西總體上還不錯(cuò)，就可以馬上購(gòu)買(mǎi)，對(duì)它的細(xì)節(jié)、價(jià)格不是很計(jì)較。這種狀況，無(wú)非是因?yàn)殄X(qián)包厚實(shí)，底氣就足。
當(dāng)人們購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)、房子等這樣比較昂貴的大件時(shí)，這種差異會(huì)更加明顯。
而對(duì)OA系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，少則幾萬(wàn)元，多則幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元，對(duì)一個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣是筆不小的支出。企業(yè)要慎重選擇，自然也就好理解了。
在華天動(dòng)力OA系統(tǒng)的市場(chǎng)總監(jiān)先生看來(lái)，中小企業(yè)和大型企業(yè)在OA系統(tǒng)選型中表現(xiàn)出不同的特征，是很正常的事情。應(yīng)該根據(jù)每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的服務(wù)，而不能厚此薄彼。
陳先生認(rèn)為，中小企業(yè)對(duì)OA系統(tǒng)的認(rèn)知通常不是很深入，包括OA系統(tǒng)的作用、功能、價(jià)格、服務(wù)等各個(gè)方面，但他們又希望用最少的預(yù)算購(gòu)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比要求極高。
因此，銷(xiāo)售人員在售前必須有足夠的耐心去幫助他們，要進(jìn)行大量的知識(shí)普及工作（甚至還要講解硬件、網(wǎng)絡(luò)和管理知識(shí)），反復(fù)回答一些常識(shí)性的問(wèn)題，才能夠讓用戶的思路逐漸清晰，謹(jǐn)慎的做出選擇。
陳先生說(shuō)，中小企業(yè)雖然可能在售前耗費(fèi)一些時(shí)間和精力，但在實(shí)施以后通常比較省心，因?yàn)樗麄兊膽?yīng)用相對(duì)比較簡(jiǎn)單，而且很多問(wèn)題之前也都了解到，或者解決掉了，所以日后也就沒(méi)有那么多麻煩了?？傮w上來(lái)說(shuō)，他們并不會(huì)占用廠商更多的資源和成本。
對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，陳先生認(rèn)為雖然有些項(xiàng)目的采購(gòu)周期比較短，看起來(lái)很痛快，但是這類(lèi)項(xiàng)目很可能在后期產(chǎn)生一些問(wèn)題，包括實(shí)施、使用、二次開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。
大型企業(yè)對(duì)OA系統(tǒng)的要求更高，應(yīng)用的深度和廣度更強(qiáng)，對(duì)廠商的服務(wù)能力提出了很高的要求。如果前期沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品深入了解，也沒(méi)有和廠商充分溝通，就會(huì)使得一些問(wèn)題和矛盾在后期顯現(xiàn)出來(lái)，尤其是在系統(tǒng)的調(diào)整和二次開(kāi)發(fā)方面。這些問(wèn)題如果不能快速而有效的解決，會(huì)給廠商帶來(lái)很大的壓力，也會(huì)使雙方的合作變得困難。
對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，由于他在完成銷(xiāo)售之后，和客戶的聯(lián)系減少，很可能不知道公司內(nèi)實(shí)施、開(kāi)發(fā)、服務(wù)人員和客戶之間的大量摩擦，還以為這個(gè)客戶很省心。等到他被作為救火隊(duì)員而找出來(lái)時(shí)，問(wèn)題可能已經(jīng)很?chē)?yán)重了。
據(jù)陳先生介紹，在華天動(dòng)力內(nèi)部，他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)客戶沒(méi)有大小和好壞之分，都要會(huì)一視同仁的對(duì)待。有時(shí)候客戶向你提出很多問(wèn)題，恰恰說(shuō)明這個(gè)客戶在乎你，希望你做得更好，也給了你解決問(wèn)題和反思成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。從某種角度來(lái)說(shuō)，越是“問(wèn)題”客戶，越是對(duì)你有價(jià)值的客戶。
關(guān)鍵詞:
華天
OA系統(tǒng)
小型企業(yè)選型
