華天動力專注于
OA系統(tǒng)技術研發(fā)16年，一直憑借其高性價比占據國內OA一線廠商一席之地，華天動力OA不僅擁有過硬的技術實力，其一流的服務在國內眾多OA品牌中同樣脫穎而出。
華天動力的技術實力為人稱道，殊不知華天動力OA的服務在業(yè)內更是口碑相傳。那么產品OA選型，應該著眼于哪些服務細節(jié)呢？
OA用戶在進行產品選型的時候，第一個需要考慮廠商的品牌效應，廠商的品牌效應就是企業(yè)的口碑。口碑由用戶的數量和用戶的使用時間決定的，也是靠用戶進行傳播的，口碑的好壞直接取決于OA廠商的技術、服務、運營時間和規(guī)模?，F今，OA系統(tǒng)已經越來越被大家熟知，廠商服務已經被越來越多的企業(yè)所重視，但OA服務水平的提高，應該從用戶的使用后評價入手，這樣既可以促進產品調整升級，又可以保持OA辦公系統(tǒng)良好的口碑。
華天動力OA，專注于技術研發(fā)已有16年光陰，16年的OA行業(yè)經驗讓12500多家企業(yè)選擇華天，細分領域多達80多個；作為OA老牌廠商，華天動力在售前服務、實施服務、售后服務、投訴渠道這四個方面做出了服務上的經驗性總結，經驗說明，商務溝通能力與行業(yè)了解程度是售前環(huán)節(jié)的弱點，實施服務是“短板”，售后服務的便捷性需要提高，投訴渠道的通暢性需要加強。下面我們就針對以上這幾點進行簡要的分析。
第一、售前服務
目前OA行業(yè)對售前服務的總體重視程度不夠，粗淺認為售前服務應該歸于銷售模塊，這是種誤解。售前服務其實是銷售、實施、技術三者合一，企業(yè)的很多決策人實際上對技術并不知悉，對OA行業(yè)大品牌并不感冒，同樣他們是合作之前的第一售前服務體驗者，銷售人員和實施人員的表現較為平庸還是突出，決定了OA廠商能否獲得項目的關鍵。目前OA市場售前服務仍存在重大問題，諸如廠商的售前人員素質參差不齊，銷售團隊員工并沒有接受過專業(yè)的銷售技能訓練、售前團隊的專業(yè)素養(yǎng)低等一系列問題。除此之外，廠商售前人員還需要提高對客戶行業(yè)的了解程度，力求為用戶提供更便捷、更完善的服務。
第二、實施服務
實施服務是OA廠商經常避而不談的問題，因為眾口難調，OA系統(tǒng)本質上來講是提供給人來用的，OA在實施服務方面表現不佳，就體現出OA廠商技術的不成熟性和服務的非針對性，更多時候， OA行業(yè)競爭加劇會給廠商銷售人員在售前階段做出承諾脫離廠商實力的現象，形成惡性競爭，結果影響企業(yè)信譽和口碑。同時，廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業(yè)程度以及對客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距?；谝陨隙嘣颍髽I(yè)用戶對實施服務的評價處于較低水平。
第三、售后服務
售后服務是服務環(huán)節(jié)關鍵，同樣也是該企業(yè)亟待解決的問題。售后服務通常存在于企業(yè)與廠商合作后的十幾年甚至幾十年，這個過程是漫長的。任何廠商無法保證幾十年如一日的服務保鮮，用戶對OA系統(tǒng)的使用不清楚或是系統(tǒng)存在BUG時，用戶對售后服務的總體評價就會走下坡路，售后服務卻正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一，未來的OA市場，服務將會成為
OA系統(tǒng)市場競爭中重要的一環(huán)。目前來看，市場上的OA廠商雖然開始重視在售后服務體系的建設，但在售后服務質量方面依然有待提高，廠商在服務通道暢通性、多樣性、響應速度、反饋專業(yè)性等方面依然需要加強。
第四、投訴通道
投訴通道的暢通性是投訴服務的關鍵所在?？蛻舻氖酆蠓阵w驗之一來源于投訴通道的通暢。通道通暢可以更及時、更具體反映出客戶在OA系統(tǒng)應用中遇到的具體問題，OA廠商通過流暢的通道形成順利的溝通，問題會得到更好更快的解決，試問，哪一家客戶希望自己的問題得不到重視和解決？
通過筆者對上述四點的分析顯示，服務已經成為一眾OA廠商角逐的利器，在國內OA市場當中，華天動力OA的服務水平在業(yè)內有口皆碑。在激烈的市場競爭下，華天動力OA，憑借“性價比之王”縱橫OA市場十六載，十六年來一直都追求更高端的服務水平、更快速的服務速度、更齊全的服務種類、更專業(yè)的服務角度、更流暢的服務通道，為用戶提供定制、升級、二次開發(fā)、咨詢、跟蹤等多種不同的服務類型，這正是華天動力OA系統(tǒng)廣受用戶好評的原因所在，華天動力
OA辦公系統(tǒng)深知，有了良好的服務就是有了良好的用戶基礎。16年專注OA產品的技術研發(fā)，華天動力OA一直在為提供中國最好的OA系統(tǒng)而努力。
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