時代在進(jìn)步，越來越多的企業(yè)選擇使用OA產(chǎn)品來作為提升企業(yè)運(yùn)行效率、更好地進(jìn)行員工監(jiān)管的工具。然而，OA產(chǎn)品用戶不穩(wěn)定，“小部分停用，大部分替換品牌”的現(xiàn)象成了OA廠商最頭疼的問題。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，很多企業(yè)用戶停用OA，替換品牌的原因出自于該OA品牌糟糕的服務(wù)。萬萬沒想到，被OA廠商忽視那么久的OA服務(wù)竟然有這么重要！這下OA廠商絕對沒有理由停滯不前，坐以待斃了。
從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來考慮，良好的服務(wù)是企業(yè)對于OA系統(tǒng)的初始投入的保障。企業(yè)用戶也逐漸意識到這一點(diǎn)，在對OA產(chǎn)品進(jìn)行選型的時候，也逐漸把眼光轉(zhuǎn)向了服務(wù)上。用戶對OA產(chǎn)品的直觀感受不在于其技術(shù)到底有多先進(jìn)，功能到底有多齊全，可能連他們自己也想不到，有一天會因?yàn)楫a(chǎn)品的服務(wù)問題而對這一品牌喪失信心。服務(wù)價(jià)值不足、服務(wù)體驗(yàn)不佳可能會是阻止OA產(chǎn)品向用戶進(jìn)行更深層次推廣的一大障礙。為此，OA廠商需要通過提升服務(wù)價(jià)值與服務(wù)體驗(yàn)來加強(qiáng)企業(yè)用戶對服務(wù)的認(rèn)可，從而增加服務(wù)續(xù)費(fèi)率，盡量避免因服務(wù)而導(dǎo)致品牌間替換這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。
在服務(wù)價(jià)值方面，廠商可以通過以下兩個方面來提升。一方面，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容。如：提供定期巡檢，排除企業(yè)用戶OA系統(tǒng)的潛在隱患；經(jīng)常組織并提供由同行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)客戶參加的應(yīng)用實(shí)踐交流活動等；另一方面，提升服務(wù)的質(zhì)量。如：提升售后服務(wù)人員專業(yè)能力，加強(qiáng)解決問題能力、與解決問題的效率。在服務(wù)體驗(yàn)方面，廠商也要對其進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。例如：改善服務(wù)反饋及時性、豐富售后服務(wù)渠道等。
但是并不是所有的OA品牌會出現(xiàn)這樣的問題，面對用戶提出來的問題和建議，OA廠商也有所改進(jìn)，OA產(chǎn)品的服務(wù)建設(shè)也被重視起來。尤其是國內(nèi)的一線OA廠商，在服務(wù)方面的投入更勝一籌。泛微、致遠(yuǎn)、華天動力等一線的OA品牌早已擁有全面的服務(wù)體系，具備高水平、高質(zhì)量的服務(wù)能力。以華天動力為例，它設(shè)立了專門的售后服務(wù)部門，服務(wù)人員會為客戶提供隨時的咨詢服務(wù)，系統(tǒng)工程師也會隨時恭候，對企業(yè)可能會遇到的例如系統(tǒng)升級、二次開發(fā)、故障維修等問題提供第一時間的上門服務(wù)，免去了遠(yuǎn)程服務(wù)的諸多不便，讓客戶感受到貼心的人性化服務(wù)。
在成立的十五年間，經(jīng)過不斷的鞏固發(fā)展，華天動力已經(jīng)在在北京、上海、深圳等多個省市都設(shè)置了銷售服務(wù)中心，這也是實(shí)現(xiàn)及時上門服務(wù)的保障。除此之外華天動力對客戶有六項(xiàng)服務(wù)承諾，承諾“提供一小時內(nèi)的服務(wù)要求響應(yīng)、簡單問題八小時以內(nèi)提供解決方案、復(fù)雜問題二十四小時提供解決方案”等，華天動力的服務(wù)在選用過華天OA的企業(yè)中也是口碑良好，認(rèn)為有著這樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)OA系統(tǒng)才是值得選擇的，是有著與企業(yè)投入的價(jià)值等同的產(chǎn)品。
OA品牌之間替換的現(xiàn)象主要是在于OA產(chǎn)品的價(jià)值與企業(yè)對它期待的不符，這也啟示企業(yè)在進(jìn)行OA選型的時候要從長遠(yuǎn)考慮，選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免后顧之憂。
