信息化產(chǎn)業(yè)之下的OA市場近幾年來一直保持著較快的增長，隨著OA產(chǎn)品、服務(wù)個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的需求結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，廠商間競爭已經(jīng)從產(chǎn)品功能延伸到了服務(wù)領(lǐng)域。目前OA市場形成了穩(wěn)定的品牌格局，在用戶端已經(jīng)形成了不同品牌特點的印象，未來提升品牌價值、改進(jìn)品牌形象將成為廠商需要重點解決的問題之一。
不過究竟怎樣才能提供令用戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要OA廠商在用戶的反饋中摸索著前進(jìn)。據(jù)了解，很多企業(yè)用戶在OA產(chǎn)品的使用過程中會對其全生命周期服務(wù)提出個性化、行業(yè)化的訴求，也有一些企業(yè)用戶因為不滿意售后服務(wù)和實施服務(wù)更換OA品牌。過去OA產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中常常把重點放在了技術(shù)和功能上，在服務(wù)方面出現(xiàn)了很多漏洞，有一些做得不到位、欠妥當(dāng)?shù)牡胤剑杂脩舻脑u價來決定OA服務(wù)發(fā)展的走向不失為一個不錯的主意。
首先是企業(yè)用戶對OA產(chǎn)品的個性化和行業(yè)化的訴求，企業(yè)用戶對OA的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)一定要與自身行業(yè)特點的擬合。比如說制造業(yè)用戶希望利用OA系統(tǒng)提升組織行政運營效率，實現(xiàn)減員增效。它們在保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控需要的前提下，對內(nèi)部管理優(yōu)化提出了更多需求，期望提升辦公效率來促進(jìn)企業(yè)的綜合實力提升，增強(qiáng)競爭力。建筑與地產(chǎn)行業(yè)則將OA系統(tǒng)作為一體化辦公平臺，通過將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，日常辦公統(tǒng)一通過辦公平臺進(jìn)行處理。較為特殊的是政府部門。政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用OA系統(tǒng)主要是希望能夠提升政府內(nèi)部管理水平，推動政府的公共服務(wù)能力提升；希望OA系統(tǒng)能幫助政府機(jī)構(gòu)提升內(nèi)外管理及服務(wù)的效 率，并且對政府需要的和擁有的信息資源進(jìn)行有效的開發(fā)和管理，從而提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約政府開支，改進(jìn)政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式，全方位地向社會民眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。由此可見，隨著OA系統(tǒng)應(yīng)用客戶行業(yè)多樣化趨勢的加深，OA廠商也應(yīng)該適當(dāng)推出相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
不光如此，OA廠商在售后服務(wù)和實施服務(wù)等方面依舊有所欠缺。實施服務(wù)是絕大多數(shù)管理軟件面對客戶服務(wù)的“痛點”，目前OA在實施服務(wù)方面表現(xiàn)不佳。隨著OA行業(yè)競爭加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾的現(xiàn)象有所“抬頭”，同時，廠商實施團(tuán)隊的實施能力、實施人員的專業(yè)程度以及對客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距?；谝陨蟽煞矫嬖颍髽I(yè)用戶對實施服務(wù)的評價處于較低水平。售后服務(wù)是服務(wù)環(huán)節(jié)的“短板”，企業(yè)用戶對售后服務(wù)的總體評價不高。售后服務(wù)正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一，雖然各廠商售后服務(wù)體系的建設(shè)愈發(fā)完善，但在售后服務(wù)質(zhì)量方面依然有待提高。具體來看，廠商在服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補(bǔ)強(qiáng)。
華天動力專注于OA系統(tǒng)15年以來，其OA服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)贏得了響亮的好評。它采用“五六六三”的服務(wù)架構(gòu)，更加合理，更加清晰。華天動力OA系統(tǒng)服務(wù)種類齊全，服務(wù)功能多種多樣，還能夠為用戶提供定制、升級、二次開發(fā)、咨詢、跟蹤等多種不同的服務(wù)。不論是前期、實施期間，還是后期，華天動力都追求細(xì)致，力求完美。不光如此，華天動力極為重視用戶的反饋，將用戶的意見進(jìn)行整理，并能夠針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行修整。華天動力OA的服務(wù)更貼近客戶，相信這也是很多企業(yè)用戶一直堅信華天動力OA的原因。
