現(xiàn)如今OA系統(tǒng)軟件本身的性能與功能已經(jīng)不再是客戶關(guān)注的唯一要素，OA系統(tǒng)的后續(xù)服務(wù)更是決定用戶是否愿意續(xù)費(fèi)的重要因素。在老OA追求功能，新OA突出體驗(yàn)的改革大環(huán)境下，企業(yè)需要更加注重OA系統(tǒng)的后續(xù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)軟件性能與服務(wù)的兩者兼得。
許多OA廠商功能多為賣點(diǎn)，加上精美的解決方案書，在過去吸引了眾多的客戶。但功能堆積會(huì)造成許多功能使用率不高，在企業(yè)中普遍存在應(yīng)用不起來的問題。隨著辦公移動(dòng)化的興起、運(yùn)作流程化的深入，OA系統(tǒng)普遍圍繞核心需求、專注關(guān)鍵領(lǐng)域并推出創(chuàng)新性產(chǎn)品。
過去服務(wù)價(jià)值不足、服務(wù)體驗(yàn)不佳是OA服務(wù)續(xù)費(fèi)的主要障礙。
沒有好的服務(wù)不會(huì)贏得客戶也的青睞，中大型以下企業(yè)的信息化水平相對(duì)較低，對(duì)廠商的服務(wù)較為依賴。他們對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品包的選擇首先考慮的是性價(jià)比問題，但是目前廠商提供的服務(wù)產(chǎn)品包由于承載的價(jià)值不足（主要是服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容欠缺）直接導(dǎo)致了這類用戶購買服務(wù)產(chǎn)品包或者續(xù)約率較低。 因此現(xiàn)階段需要通過提升服務(wù)價(jià)值與服務(wù)體驗(yàn)來加強(qiáng)企業(yè)用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，從而增加服務(wù)續(xù)費(fèi)率。
新OA系統(tǒng)無一例外地突出并強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)。譬如華天動(dòng)力OA系統(tǒng)，從V7.0版本開始，就在界面設(shè)計(jì)上更加扁平化，圍繞數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行頁面布局，無處不在的查找和檢索，從PC、平板電腦、手機(jī)上獲得一致性體驗(yàn)，正是互聯(lián)網(wǎng)思維在OA領(lǐng)域的具體表現(xiàn)。全web化的訪問和操作模式，實(shí)實(shí)在在地提高了每一個(gè)用戶的工作效率。
服務(wù)價(jià)值方面，廠商可通過以下兩方面來達(dá)成提升： 一方面，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容。提供定期巡檢，排除企業(yè)用戶OA系統(tǒng)的潛在隱患；經(jīng)常組織并提供由同行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)客戶參加的應(yīng)用實(shí)踐交流活動(dòng)等； 另一方面，提升服務(wù)的質(zhì)量。提升售后服務(wù)人員專業(yè)能力，加強(qiáng)解決問題能力、與解決問題的效率。服務(wù)體驗(yàn)方面，廠商也要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。華天動(dòng)力協(xié)同OA系統(tǒng)的"五六六三"管家式服務(wù)（"五心"服務(wù)精神、六項(xiàng)服務(wù)承諾、六大服務(wù)內(nèi)容、三級(jí)服務(wù)體系）就是個(gè)很好的典型。
