隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)于信息化技術(shù)的需求越來(lái)越大，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)不斷成熟，新的OA廠商層出不窮，一些實(shí)力強(qiáng)勁的廠商漸漸從激烈的市場(chǎng)中殺出重圍，站穩(wěn)腳跟成為了OA產(chǎn)業(yè)的一線品牌。
但是目前OA協(xié)同的軟件的類(lèi)型眾多，各個(gè)廠商爭(zhēng)相宣傳自己的技術(shù)產(chǎn)品，讓企業(yè)進(jìn)行OA選型時(shí)感到眼花繚亂，不知道應(yīng)該如何選擇。而事實(shí)上根據(jù)筆者的調(diào)查，由于近年來(lái)各個(gè)廠商都致力于完善技術(shù)水平和產(chǎn)品功能，又存在一些模仿、抄襲的現(xiàn)象，所以在OA產(chǎn)品技術(shù)方面各個(gè)廠商的差距不是十分明顯，那么在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行OA選型呢？
其實(shí)許多對(duì)OA系統(tǒng)并不了解的企業(yè)在初次選用OA時(shí)為了快速做出選擇，往往會(huì)依賴(lài)于廠商的品牌影響力，因?yàn)樵谄髽I(yè)看來(lái)，品牌形象可以很大程度地反應(yīng)出廠商的綜合實(shí)力。那么構(gòu)成廠商品牌形象的的又有哪些方面？筆者認(rèn)為除了技術(shù)的高精尖和產(chǎn)品的實(shí)用易用性，服務(wù)能力也是為廠商帶來(lái)良好口碑的關(guān)鍵因素，所以筆者就以華天動(dòng)力為例來(lái)分析一下廠商服務(wù)能力的重要性。
和其他著重于發(fā)展技術(shù)改良產(chǎn)品的OA廠商不同，華天動(dòng)力成立十五年來(lái)從來(lái)沒(méi)有忽視過(guò)服務(wù)，一直致力于打造人性化服務(wù)。賣(mài)軟件就是賣(mài)服務(wù)，OA系統(tǒng)是需要長(zhǎng)期使用并且與企業(yè)管理息息相關(guān)的辦公軟件，世上又不存在完美無(wú)缺的軟件，無(wú)論是多么實(shí)用易用的產(chǎn)品，無(wú)論是多么高精尖的技術(shù)，在使用過(guò)程中都會(huì)無(wú)可避免地出現(xiàn)問(wèn)題與故障，這時(shí)產(chǎn)品和技術(shù)都已經(jīng)派不上用場(chǎng)了，能夠扭轉(zhuǎn)時(shí)局的只有服務(wù)。
但是服務(wù)并不只是狹義上的售后服務(wù)，而是你貫穿于售前、售中、售后的全過(guò)程，而有些廠商在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前和購(gòu)買(mǎi)時(shí)都是極盡殷勤，卻在售后階段對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題不理不睬；有些企業(yè)只片面關(guān)注了售后服務(wù)，卻在售前售中無(wú)法給用戶(hù)帶來(lái)舒適的體驗(yàn)，連合作都無(wú)法達(dá)成，再好的售后也沒(méi)有用武之地。華天動(dòng)力正是清醒地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中都極盡自己的努力達(dá)成用戶(hù)的切實(shí)需求，滿(mǎn)足個(gè)性化的定制服務(wù)，高效及時(shí)的遠(yuǎn)程加上門(mén)服務(wù)，站在用戶(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度上的二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，都是華天動(dòng)力為此做出的努力。
當(dāng)然華天動(dòng)力能站穩(wěn)一線品牌的位置，產(chǎn)品和技術(shù)自然是不落于人后，但是選擇了華天OA的用戶(hù)感到最舒心放心，贊譽(yù)更多的卻是華天動(dòng)力出色的服務(wù)動(dòng)力，正是這份貼心的服務(wù)，讓選擇了華天的用戶(hù)都可以放心。
